Kedi Kumu Yerine Akvaryum Filtresi Gönderilmesi Ve İade İstemi

30 Eylül 2026 tarihinde Setaş Pet Market’in kendi web sitesi üzerinden loi kedi kumu 10 litre’lik üründen 2 adet sipariş verdim. Buna rağmen 01.10.2026 tarihinde siparişim yerine Sebo SF-550F harici akvaryum filtresi tarafıma gönderildi. Yani tamamen alakasız ve kullanamayacağım bir ürün teslim edildi.

Durumu fark eder etmez firmayı telefonla aradım, uzun süre defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. En sonunda telefona uykudan kalkmış gibi ilgisiz bir şekilde cevap veren satıcı, sanki ürünü kendisi satmamış ve başka bir yer aramışım gibi tavır sergiledi. Konuya dair ilgi göstermeden, WhatsApp üzerinden sipariş kodumu ve kargo görsellerini iletmemi istedi. Ben de hemen kendilerine hem gelen kargonun hem de sipariş kodumun fotoğraflarını gönderdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar tekrar aramak zorunda kaldım. Telefonlara yine bakılmadı, yalnızca “sürekli aramayın, meşgulüm” tarzında mesajlar atıldı. Sonrasında WhatsApp üzerinden ürün iade kodu vereceklerini söylediler; ancak bugüne kadar ne iade kodu iletildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşıldı. Ödeme olarak yaklaşık 760 TL ödedim ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. İlgili sipariş numaram #9506’dır.

Yanlış gönderilen ürünün bir an önce geri alınmasını, 760 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorununa dair açıklama yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde konuyu farklı mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.