Seta İtaly Eşarp Değişim Ve İade Talebimi Kabul Etmediler

Arkadaşımda görüp çok beğendiğim Elie Saab model şaldan Seta Eşarp’ın online satışından 20 Nisan’da sipariş verdim. Ancak elime ulaşan ürün, arkadaşımın kullandığı şaldan dokusu ve parlaklığı açısından bariz şekilde farklıydı, sadece desen aynıydı. Ürün etiketi üzerinde olacak şekilde sadece bir kez denedim ve farkı ilk elime aldığım anda gördüm.

Durumu telefonla müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen, gelen şalın arkadaşımın şalıyla aynı olduğunu ısrarla söyleyip değişim ve iade talebimi kabul etmediler. Daha sonra benden şalı isteyip karşılaştırma yaptıklarında da yine arada fark olmadığını iddia ettiler, fakat görsellerden de çok net görülebileceği gibi dokusu ve parlaklığı belirgin şekilde farklı. Aynı model şal ellerinde olmasına rağmen bana göndermediler ve para iadesi de yapılmadı, ürün resmen elimde kaldı.

Ben, arkadaşımın kullandığı şalla aynı doku ve parlaklıkta olan ürünle birebir değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.