Seslinet Telekom Kurulum Ücreti İadesiz, Sürekli Kesintili Hizmet

Seslinet adlı internet sağlayıcısına abone oldum ve kurulum için 3.500 TL ücret ödedim. Aboneliğin ilk gününden itibaren sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen kesintilerin “elektrik kaynaklı” olduğunu söylüyorlar ve bu konuda hiçbir çözüm üretmiyorlar.

Kesintisiz hizmet alamadığım ortadadır. Mevcut altyapı yetersizliği yüzünden işimi, eğitimimi ve sosyal hayatımı sürdüremiyorum.

Abonelik iptali için herhangi bir ceza uygulanmadığını öğrendim; ancak kurulum bedelini iade etmediklerinden, hizmetten cayma hakkımı kullanmak durumunda kalsam bile 3.500 TL’yi geri alamıyorum. Bu durum, tamamen mağdur edici ve haksız bir uygulamadır.

Bu kapsamda:
1. Sorunun kaynağının giderilerek kesintisiz hizmet sunulmasını,

2. Altyapı yetersizliği devam ediyorsa aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini ve kurulum ücretinin tamamının veya makul bir bölümünün iadesini, talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimi gidermek için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve diğer resmi mercilerde hakkımı arayacağımı bildiririm.