Yanlış Test, Haksız Ücret Ve Kötü Müşteri Hizmeti

MSI Katana 17 laptopumu oyunlarda ani siyah ekrana düşme/donma şikayetiyle, içinde hangi oyunlarda hata verdiğini ve test sonuçlarını paragraf paragraf anlatan detaylı bir el yazısı arıza notuyla birlikte resmi yetkili servisi olan ServisPoint İstanbul merkezine gönderdim (Hizmet Fiş No: 268tkgnq). Servis, cihazda donanım arızası olmadığını, genel bakımla sorunun çözüleceğini söyleyerek benden 1.900 TL talep etti, ödedim. Cihaz "sorunsuz" raporuyla bugün elime ulaştı. İçine baktığımda benim belirttiğim Rust veya Unturned oyunları yerine CS:GO yükleyip onda test yaptıklarını gördüm. Benim şikayetçi olduğum oyunlarda doğru düzgün test yapılmadığı için, laptop bugün elime ulaştığı saniye kendi oyunuma girdim ve daha 5. Dakikada aynı şekilde aniden siyah ekrana düştü ve reset attı. Servis benim kutunun içine koyduğum arıza notunu hiç dikkate almamış, yanlış teşhis koymuş ve arızayı gidermediği halde haksız yere paramı almıştır.
Bu durumu bildirmek için ServisPoint'i aramak ise tam bir işkenceydi. Telefonda dakikalardır bekletildim, hat düştü ve aradığımda ya bilerek meşgule atılıp kapatıldı ya da hat kendi kendine kapandı. Defalarca kez aramak zorunda kaldıktan sonra ilk olarak müşteri hizmetlerinden M**** Bey ile görüştüm. Kendisi benimle laubali ve hiç profesyonel olmayan bir şekilde konuşarak beni teknik servise aktardı. Teknik servisteki kadın personel ise aşırı saygısızca davrandı ve sürekli sözümü kesti. Kendisine "Sözümü kesmeyin, sorunumu anlatayım, bırakın" demek zorunda kaldım. Karşısındaki ekranda sorunum yazılı olmasına rağmen neden doğru test edilmediğini sorduğumda, cihaz bir daha giderse benden tekrar ek ücret alınabileceğini söyledi. Ben de "Benden zaten bir arıza giderme ücreti alındı ve belli ki yaptığınız işlem hiçbir işe yaramamış, madem işe yaramayacaktı bu genel bakım neden yapıldı? " dedim. Bunun üzerine bana "Tamam bir daha yollayın" dendi. Ben tam "Nasıl yollayacağım? " diye soracakken, personel "İyi günler" dedi. Ben de "Teşekkürler" derken daha sözümü tamamlayamadan telefonu yüzüme kapattı.
Nasıl göndereceğimi öğrenmek için tekrar aradığımda bu kez M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi sorunu anlatıp cihazı tekrar yollamak istediğimde "Garantisi var mı? " diye sordu. "Hayır" dediğimde ise "o zaman kargo parasını siz karşılıyorsunuz" dedi. Bir önceki gönderimde de garantisi olmadığını, o zaman neden ücret ödemediğimi sorduğumda ise telefonda güldü ve "o zaman galiba bir karışıklık olmuş, siz yine aynı kodla yollayın" diyerek beni başından savdı.
Parasını ödediğim halde ayıplı/eksik yapılan bu hizmetin yasal servis garantisi kapsamında ek hiçbir ücret talep edilmeksizin derhal düzeltilmesini, cihazımın belirttiğim oyunlardaki arızasının bu kez doğru şekilde onarılmasını ve şahsıma saygısızlık yapan, telefonu yüzüme kapatan personeller hakkında idari işlem yapılmasını talep ediyorum.