Siemens markalı buzdolabım için internette Siemens yetkili servisi olarak görünen ve telefonda da kendisini Siemens yetkili servisi diye tanıtan bir firmayı Aydın Didim’de aradım. Buzdolabımın normal kısmı soğutmuyordu, dipfriz kısmı ise çalışıyordu. Servis, bir gün gecikmeli olarak çarşamba akşamı saat 21:30 civarında eve geldiği için buzdolabının normal bölümündeki tüm gıdalarım bozuldu.
Gelen servis elemanı, buzdolabımın gazının bittiğini söyleyerek bazı müdahalelerde bulundu ve motorun sağlam olduğunu, çok şanslı olduğumu belirtti. Bu işlem karşılığında benden 15.000 TL talep etti ve ödemeyi mutlaka nakit almaları gerektiğini söyledi. Gece yarısı bu parayı kartla ya da havale ile ödemek istediğimde kabul etmedi, bankomattan nakit çekmem için zorladı, aksi halde makineyi bozacağını ima ederek tehditkar bir tavır sergiledi. Sonuç olarak 15.000 TL’yi gece nakit olarak elden ödemek zorunda kaldım.
Servis işleminden önce çalışan dipfriz bölümü, “yapıp gittim” dedikten sonra çalışmaz hale geldi ve dipfrizdeki tüm gıdalarım da çözüldü, kullanılamaz oldu. Bunun üzerine tekrar aradık, bugün öğle sonrası tekrar geldiler ve bu kez motorun yandığını, yeni motor sipariş verip takabileceğini, bunun için de daha önce elden aldıkları 15.000 TL’ye ek olarak 5.000 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Ben ödediğim paranın iadesini talep ettiğimde bunu kesinlikle kabul etmediler.
Ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, yetkili servis olarak kendilerini tanıtan bu firmanın beni yanıltarak yüksek miktarda nakit para alması, cihazı ilk halinden daha kötü bir duruma getirmesi ve gıdalarımın bozulmasına yol açması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini her aradığımda “ilgili birimi arıyoruz, size dönüş yapacaklar” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bahsi geçen servis elemanına ait 0 534 665** numaralı cep telefonu ve 0 850 309 42 75 numaralı servis hattı üzerinden benimle iletişim kurulmuştur. Düzenlenen servis fişinde ise firma adı alp teknik servis olarak, telefon numarası da 0 850 304 ** olarak yer almaktadır.
Ödediğim 15.000 TL’nin iadesini, buzdolabımdaki arızanın ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini ve bozulup çöpe atmak zorunda kaldığım gıdalar da dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar