Yanlış Birim Aramasında Kaba Davranış Ve Telefonun Kapatılması

13 Ağustos saat 11.56 civarında 0850 302 44 46 numaralı hattan İhlas Servisfoni’yi süpürgemle ilgili destek almak için aradım. Ancak yanlışlıkla klima servisine bağlandığımı söylediler ve müşteri temsilcisi hanımefendi “Burası klima servisi” deyip, üslubunu bozarak ve ağzını yayarak konuştu, sonrasında da telefonu yüzüme kapattı.

Yanlış numara ya da yanlış birim aramış olabilirim, bunun farkındayım ancak hiçbir açıklama yapmadan, “iyi günler” bile demeden bu şekilde kaba bir tavırla telefonun kapatılmasını kabul edemiyorum. Sonuçta biz kullanıcılar her zaman doğru numarayı bilemeyebiliyoruz, zaten net bir bilgiye sahip olsak arayıp sormaya ihtiyaç duymayız.

Müşteri temsilcilerinizin bu tür durumlarda daha sabırlı, anlayışlı ve saygılı bir şekilde yönlendirme yapmasını, en azından kibar bir şekilde konuşmayı sonlandırmalarını bekliyorum. Bu yaşanan olayla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir davranışla tekrar karşılaşmamak için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.