Servisfoni Yetkili Servis İddiası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Buzdolabı Tamirinde Mağduriyet

Servisfoni’yi Bosch marka No-Frost çift kapılı buzdolabımızdaki arıza için Aksaray Merkez’deki adresimizden alınması talebiyle aradık. Telefonda kendilerini Bosch’un yetkili servisi gibi tanıtarak buzdolabının 22 Mayıs Cuma günü adresten alınacağını, servise gitmesi gerektiğini ve en geç 25 Mart Pazartesi günü tamirinin yapılacağını söylediler. Görüşmede, motor değişimi gerekmesi halinde yaklaşık 12.000 TL civarında bir ücret çıkabileceğini belirttiler; ancak net arıza tespiti ve kesin masraf hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Buzdolabımızı arıza tespiti için aldılar, tamir veya parça değişimi gibi işlemler için özellikle bir onay vermedik. Cihaz alındığı gün bize hiçbir servis formu, fiş ya da belge bırakılmadı. O günden bu yana Servisfoni çağrı merkezini en az 10 kez aramamıza rağmen, her defasında “geri dönüş yapılacak” denilmesine karşın 26 Mart Salı akşamı itibarıyla hâlâ tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı ve buzdolabımızla ilgili en ufak bir bilgi bile alamadık.

Kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları, yazılı bir belge vermedikleri ve defalarca aramamıza rağmen bilgi paylaşılmadığı için yanıltılmış olabileceğimizi düşünüyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Buzdolabımın durumunun derhal tarafıma bildirilmesini, arıza tespitinin ve net masrafın açıkça paylaşılmasını, eğer yetkili servis değillerse bunun da net şekilde belirtilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.