Peşin 9.000 TL Ücretli Yanıltıcı Servis Ve Buzdolabı Hasarı

10.06.2026 tarihinde Arçelik 5850nfy model, yaklaşık 8 yıllık buzdolabımın sebze bölmesi soğutmamaya başladı. Bunun üzerine 12.06.2026 tarihinde 0850 302 44 46 numarası üzerinden ulaştığım, Servisfoni adıyla hizmet veren servis kanalından bir teknisyen evime geldi. Cihaza detaylı bir inceleme yapmadan gaz basımı yapacağını söyleyip peşin 9.000 TL ücret talep etti. Bu kadar yüksek bir bedelin, Elle tutulur bir teşhis ve açıklama olmadan istenmesi beni çok rahatsız etti fakat “yapılmak zorunda” denilerek adeta mecbur bırakıldım.

Teknisyenin yönlendirmesiyle 9.000 TL’yi peşin olarak ödedim ve karşılığında bir hizmet fişi verildi. Ancak işlem sonrasında sorun çözülmek bir yana daha da büyüdü, buzdolabından ilk kez aşırı su gelmeye başladı. Gelen teknisyen, bir problem olursa kendisini kişisel telefon numarasından arayabileceğimi söylemişti. Ardından cihazdaki problem büyüyerek devam etti, buzdolabından gelen su hortumları ve kabloları buzlatacak seviyeye geldi. Defalarca aramamıza ve şikayetimizi iletmemize rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Bu ilgisizlik üzerine başka bir firmadan farklı bir servis çağırdım. İkinci gelen teknisyen, ilk müdahale sırasında cihaza ölçüsüz gaz basıldığını, bu nedenle buzdolabına zarar verildiğini, yapılan işlemin yanlış olduğunu ve adeta para tuzağına düşürüldüğümü açıkça ifade etti. Böylece, ilk gelen teknisyene peşin ödediğim 9.000 TL’nin boşa gittiğini, hatta cihazı daha da kötü hale getirdiğini fark ettim.

Hamile bir müşteri olarak zaten son derece stresli ve riskli bir dönemden geçerken hem mağdur edilmemi hem de 9.000 TL gibi ciddi bir masrafla baş başa bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. 0850 302 44 46 numarası üzerinden hizmet verdiğini söyleyen servisin ve 9.000 TL’yi elden peşin ödediğim, İ****** K****** adına elden yapılan ödemenin yetkili bir servise ait olup olmadığının ve çalışma biçiminin acilen incelenmesini istiyorum.

Ticaret Bakanlığı’na kayıtlı olduğuna güvenerek ulaştığım Servisfoni isimli bu yapı yüzünden mağdur durumdayım. Hem benim hem de benzer durumda olan diğer tüketicilerin tekrar mağdur olmaması adına, tarafımdan elden peşin alınan 9.000 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ilgisiz ve yanlış işlem uygulayan kişiler hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.