Arçelik Yetkili Servis Gibi Davrananlardan 9.000 TL Ödedik Ve Tamir Yapılmadı

Arçelik marka derin dondurucumuz bozulduğu için Google üzerinden “Arçelik yetkili servis” araması yaptım ve karşıma çıkan 0850 302 44 46 numarasını aradım. Aradığımda kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak beni bir kişiye yönlendirdiler. 13.03.2026 tarihinde bu görüşme yapıldı, daha sonra 0538********47 numaralı hattan beni arayarak “buzdolabınız arızalanmış, evde misiniz?” diyerek adresimi istediler ve Adana Sarıçam Cihadiye Mahallesi’ndeki evimize geldiler.

Gelen kişiler derin dondurucumuzun arızalı olduğunu, tamir için 9.000 TL ücret gerektiğini söyleyerek cihazı alıp götürdüler. 17.03.2026 tarihinde derin dondurucuyu geri getirdiler ve “yapıldı, sorun kalmadı” diyerek teslim ettiler. Biz de bu bilgiye güvenerek Y**** K******* adına verilen IBAN hesabına 9.000 TL havale yaptık.

Ancak cihazı kullanmaya başladıktan sonra bir iki gün içinde derin dondurucunun aslında yapılmadığını fark ettik. Derin dondurucu çalışıyor gibi görünüyor ama soğutmuyor ve buzlama yapmıyor, yani arıza aynen devam ediyor. Bunun üzerine hem 0538********47 numaralı hattı hem de işlemi yapan şahısları defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonları açılmadı; açtıklarında da “geleceğiz, evde misiniz?” deyip hiçbir şekilde gelmediler. Son iki gündür de 0545********00 numaralı hattan aranıp geleceği söylenen kişiler yine eve gelmeyince bu durumu buraya yazma gereği duydum.

Yaklaşık 20 gündür – 1 aydır sürekli kayıt bıraktığım halde ne gerçek bir çözüm ne de düzgün bir geri dönüş alamıyorum. Hem derin dondurucumuz hâlâ arızalı, hem de 9.000 TL ödemesine rağmen hizmet alamamış durumdayız. Yaşadıklarımızdan dolayı aldatıldığımızı düşünüyorum, çünkü gerçekten yetkili servis olsalardı hem telefonlarımızı düzenli olarak açar hem de cihazın arızasını giderirlerdi.

Bu süreçte ödediğimiz tutarın iade edilmesini, derin dondurucumuzun Arçelik’in gerçek yetkili servis tarafından kalıcı olarak tamir edilmesini ve bu numaralar üzerinden yetkili servis gibi davranan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.