Yetkili Servis Olduğu İddiası Ve 28 Bin Lira Ödeme Haksızlığı

ECA marka kombimiz f1 arızası verdiği için internette bulduğumuz telefon numarasını aradık. İlk olarak özellikle ECA yetkili servisi olup olmadıklarını sorduk. Telefonda bize ECA yetkili servisi olduklarını söylemeleri üzerine aynı gün servis talebinde bulunduk.

Eve gelen görevli kombiyi inceledikten sonra 5 parçanın değişmesi gerektiğini, parçaların ertesi gün takılacağını söyledi. Peşin ödemenin 23.000 TL, kredi kartıyla ödeme yapılması halinde ise vergi ekleneceği için 28.000 TL olacağını belirtti. Ben gece vardiyasından yeni çıkmış, uykusuz ve yorgun olmamın da etkisiyle henüz hiçbir işlem yapılmadan istenen 28.000 TL'yi kredi kartıyla ödedim.

Servis ayrıldıktan sonra gönderilen servis formunu incelediğimde büyük bir şaşkınlık yaşadım. Formda firmanın ECA yetkili servisi olmadığı anlaşılıyordu. Ayrıca kredi kartıyla ödeme yapmış olmama rağmen servis formuna "nakit ödeme alındı" yazılmış, yapılan işlem kısmına ise yalnızca "parça bekliyor" notu düşülmüştü.

Bunun üzerine firmayı arayarak durumu sordum. Bu kez kendilerini ECA yetkili servisi değil, kurumsal özel servis olarak tanıttılar. Hizmeti iptal etmek istediğimi söylediğimde ise iptal işlemini gerçekleştirmek yerine beni vazgeçirmeye çalıştılar. Eve gelen kişinin bölge müdürü olduğu söylendi. Daha sonra telefonlarıma cevap vermemeye başladılar. Farklı bir numaradan arattığımda ise yine aynı kişiye yönlendirildim.

Olayın dikkat çeken yönlerinden biri de şuydu: Tamir için gelen kişinin yanında gerekli parçalar bulunmamasına rağmen pos cihazı hazırdı. Önce kendisini ECA yetkili servisi olarak tanıtıp ödemeyi aldı, ödeme yapıldıktan sonra ise ECA yetkili servisi olmadıklarını söyledi. Ardından kombiyi sökülü halde bırakarak ayrıldı.

Üstelik kombimiz eski modeldi. Benden talep edilen 28.000 TL ile neredeyse yeni bir kombi satın almak mümkündü. Daha sonra gerçek ECA yetkili servisini çağırdık. Yetkili servis kombiyi 9.640 TL karşılığında tamir etti, gerekli bakımını da yaptı ve sorunu tamamen giderdi. Yani ilk firmanın talep ettiği ücretin yaklaşık üçte biri bedelle aynı işlem eksiksiz şekilde gerçekleştirildi.

Buna rağmen ödediğim 28.000 TL tarafıma iade edilmedi.

Bu paylaşımı, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yapıyorum. İnternetten servis ararken mutlaka aradığınız firmanın hangi markanın yetkili servisi olduğunu resmi kaynaklardan doğrulayın. Bir firmanın kurumsal servis olması, aradığınız markanın yetkili servisi olduğu anlamına gelmez. Ben, ECA yetkili servisi olduğunu