Yan Sanayi Motorla Bozulan Buzdolabı Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Aralık 2024’te buzdolabım arızalandı. İnternet üzerinden ulaştığım 0 850 255 20 10 numaralı hattan “Servis World” isimli firma ile iletişime geçtim. Gelen ekip, motorun arızalı olduğunu belirterek motor değişimi gerektiğini söyledi. Bu işlem için 10.000 TL ödeme yaptım. Motorun orijinal olacağı tarafıma belirtilmesine rağmen, yan sanayi motor takılmıştır.

Takılan motor, ilk günden itibaren arıza vermeye başladı. Buzdolabım sürekli ses yaptı, yeterli soğutma sağlamadı. Defalarca aramama rağmen “normal” denilerek geçiştirildim. En sonunda Temmuz 2025’te cihaz tamamen bozuldu.

Bu süreçte, aynı firma tarafından ikinci kez yine yan sanayi motor takıldı. Bu kez yan sanayi olduğu tarafıma söylendi. Ancak ilk takılan motordan kaynaklanan kalıcı hasar nedeniyle yeni motor da çalışmadı. Yani cihaz, hatalı işlem yüzünden tamamen kullanılamaz hale geldi.

Durumun netleşmesi için Bosch’un orijinal yetkili servisini çağırdım. Yetkili servis yaptığı incelemede:

Cihaza yan sanayi motor takıldığını,

Bu nedenle buzdolabının çalışmadığını
ve bu şartlarda hiçbir işlem yapılamayacağını yazılı olarak tarafıma bildirmiştir.

Yaklaşık 2 aydır sürekli oyalanıyorum. Defalarca şikayet yazmama rağmen sorun çözülmedi, şikayetlerimin kaldırılması istendi. Şikayeti kaldırmama rağmen yine gelen giden olmadı. Bu durum artık açıkça tüketiciyi yanıltma ve mağdur etme boyutuna ulaşmıştır.

Bu yaz ailemle birlikte buzdolapsız yaşam sürmek zorunda kaldık, tüm yiyeceklerim – özellikle etlerim – bozuldu. Hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım.

Benim talebim çok net:

Buzdolabımın birebir yenisinin verilmesi, ya da

Cihazımın güncel piyasa bedelinin tarafıma ödenmesidir.

Aksi halde; Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse mahkemeye başvuracağım ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Ayrıca bu mağduriyeti kamuoyu ve basın ile paylaşacağımı bildiririm.

Bu süreçte hem paramı kaybettim, hem de ailemle birlikte yaz günü mağdur edildim. Gereğinin derhal yapılmasını talep ediyorum.