to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Kalan Müşteri Hizmetleri: Çözülmeyen İade Süreci
S***** tahinin kendi internet sitesinden yaptığım üç adetlik 950 gramlık tahin yerine Üç adet 300 gram tahin gönderimi yapıldı. Firmanın müşteri hizmetlerine telefon ile aramama internet sitelerine yazmama rağmen ulaşamadım. Ardından mail attım. Mail ile müşteri hizmetlerinin WhatsApp numarasını alabildim. Orada da sabah yazdığım mesaja akşam yanıt aldım. Bu kadar ilgisizlik karşısında önerdikleri gönderi taleplerini reddettim ve iade talep ettiğimi söyledim. Ürünleri 24 kasımda gönderdim. 27 kasımda teslim almalarına rağmen bana ulaşmadılar para iadesi de sağlanmadı. Üstelik hala mesajlarıma doğru düzgün cevap verilmiyor. Hayatımda gördüğüm en kötü müşteri hizmetleri. Hala sorunum çözülmedi.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreçle ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Siparişinizde oluşan gönderim hatası sonrasında, eksik gönderilecek ürünün piyasa değeri daha yüksek olmasına rağmen gramaj dengesi sağlanarak telafi gönderimi yapılması tarafınıza önerilmiştir. Ancak bu çözüm tarafınızca kabul edilmemiştir. Tarafınıza söz konusu ürünlerin ücret iadesi yapılmasına rağmen devamında, gerçekleştirdiğimiz görüşmede hediye gönderimi teklifimizi de kabul etmediğinizi ve şikâyetinizi kaldırmak istemediğinizi tarafımıza ilettiniz. Süreç boyunca müşteri memnuniyeti odağında, iyi niyetle ve çözüm üretme amacıyla ilerlenmiştir. Yaşanan aksaklıkların sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmasından dolayı üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
