Mert Helva Siparişim Gönderilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi!

Hepsiburada üzerinden Mert Helva adlı satıcıdan 19 Kasım tarihinde 2 adet sade helva ve birer kiloluk 2 adet tahin siparişi verdim. Siparişim için tam 4 kez kargo tarihi değiştirildi, ancak buna rağmen ürünler hazırlanma aşamasına bile geçmedi, hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Satıcıya hem uygulama üzerinden mesaj yazarak hem de iletişim numaralarından ulaşarak aciliyet bildirdim, plan yapamadığımı ve ürünleri beklediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen "Tamam, gönderilecek" denmesine karşın herhangi bir gönderim yapılmadı. Son çare olarak 28 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden işlem başlatıp iade talep ederek siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Uzun süre ürünleri beklememize rağmen hiçbir gönderim yapılmadığı için hem zaman kaybettik hem de planlarımızı sürekli ertelemek zorunda kalarak mağdur olduk. Bunca bekleyişin ve yaşadığımız mağduriyetin karşılıksız kalmamasını, firmanın bu süreçte yaşattığı mağduriyeti telafi edecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.