to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Tahin Dolgulu Çikolata Ürünü Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
17 Şubat tarihinde Servet Şekerleme’nin internet sitesi üzerinden verdiğim 212990 numaralı siparişimde yer alan “Servet Şekerleme Belçika Çikolatalı Tahin trüf 225 g” isimli ürün, tarafıma ulaştığında içindeki tahin dolgusu patlamış şekildeydi. Paketi açtığım anda ürün akmış olduğu için hem ürünün kendisi hem de etraf tamamen kirlenmiş ve özellikle en pahalı ürünüm kullanılmaz hale gelerek çöpe gitmek zorunda kaldı.
Bu durum sonrasında müşteri hizmetlerine e‑posta ile ulaştım; ancak yalnızca fotoğraf göndermem gerektiği, aksi halde hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. Ürünü düzgün ve sağlam şekilde göndermek firmanın sorumluluğuyken, yaşanan sorun karşısında sadece fotoğraf şartı koşulması ve net bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kampanya gibi avantajlarla sipariş veriyoruz; ancak sonuçta siparişin çöpe gitmesi ve bu kadar uğraşmak zorunda kalmak kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için, patlamış ve kullanılamaz hale gelen ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin müşteriyi yormadan, daha çözüm odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Siparişleriniz tarafınıza kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Sevkiyat süreci firmamız dışında ilerlediğinden, nadiren de olsa kolilerde veya ürünlerde hasar oluşabilmektedir. Şirketimiz bu gibi durumlarda gönderilerin ve ürünlerin arkasında olup gerekli desteği sağlamaktadır. Ancak işlem başlatılabilmesi için, diğer platformlarda da uygulandığı üzere, hasar tespit tutanağı gerekmektedir. Hasar tespit tutulamayan durumlarda da hasarlı ürün ile koliye ait görsellerin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Belirtilen bilgi ve belgeler paylaşılmadığı sürece firmamız tarafından aksiyon alınması mümkün olmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Ürünüm patlamış ve kullanılamaz halde geldi, firma sadece fotoğraf talep etti ve süreç yönetimi çok kötü. Görsel alamadım her yer kirlendi, ancak firma yardımcı olamayacaklarını iletti ve hiçbir ilerleme olmadı. Bu yüzden bir daha alışveriş yapmayacağım.
Çok kötü bir marka müşteri ilişkisi yönetimi. Kendi süreçlerini sorgulamak yerine müşteriye suç atıyorlar.
