Krokan Bar Yanlış Gönderildi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bercekız Servet Şekerleme’nin kendi internet sitesinden 48 adet krokan bar siparişi verdim. Kargo geç de olsa elime ulaştı; ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim ürünler yerine tamamen başka bir müşteriye ait olduğu anlaşılan lokum, helva, susam ve pul biber gibi ürünlerin gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram 184026’dır.

Yanlış kargo geldikten sonra ilk olarak telefonla müşteri hizmetlerini aradım, fakat yaklaşık 13 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen kimseyle görüşemedim ve sürekli beklemem söylendi. Ardından firmanın kendi sayfasından telefon numaramı ve ismimi yazarak beni aramalarını rica ettim. Buna karşılık, oradan yazılanları göremediklerini ve bir WhatsApp numarasından iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Verilen WhatsApp numarasını aradım, açılmadı; yazdığımda ise yalnızca “Tamam efendim, döneceğiz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Siparişimin verilmesinden ürünlerin iade edilip ücretimin tarafıma geri ödenmesine kadar yaklaşık bir ay geçti. Bu süreçte yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur oldum, yanlış gelen ürünleri tekrar kargolamak zorunda kaldım ve özellikle de müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz tutumu sebebiyle ciddi zaman kaybı ve moral bozukluğu yaşadım.

Ben, bu kadar basit bir hata için bir telefonla çözülebilecek bir durumun haftalarca uzamasını ve müşteri hizmetlerinin bu kadar zor ulaşılır ve ilgisiz olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Firmanın, müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirerek bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını, iletişim kanallarını gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı hâle getirmesini talep ediyorum.