Bercekız Servet Şekerleme Ne Ürünlerim Gönderildi Ne Para İadem Yapıldı

Servet Tahin’den 30 Aralık tarihinde Ankara’daki adresime gönderilmek üzere 3 kavanoz tahin, 3 adet 6’lı krokan bar ve 1 kavanoz kakao kreması siparişi verdim. Toplam 1.650 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş sırasında ürünlerin 3 gün içinde kargolanacağı söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir sorun oldu. Maillerimin bir kısmına cevap verilirken bir kısmı tamamen görmezden gelindi. Bugün tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda ise karşımdaki kişinin ne dinleme becerisi vardı ne de çözüm odaklıydı; ezberden konuşarak bağırır tonda WhatsApp’a yönlendirme yapıp görüşmeyi kapatma eğilimindeydi. Bu tavır, firmanın müşteriye verdiği değeri açıkça gösteriyor.

Ürünler elime ulaşmadığı ve verilen sözler tutulmadığı için, 30 Aralık’ta ödediğim 1.650 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum.