5.699 TL'lik Bisiklet Kargoya Verilmedi, İade Talebi

Serraro’nun web sitesinden küçük kızım için 1 adet bisiklet siparişi verdim. Sipariş ekranında 30 Temmuz 2026 tarihinde oluşturulduğu ve ürünün “serraro 20 jant bagajlı yeşil Kanyon model” olduğu, bedelinin ise 5.699 TL olduğu açıkça görülüyor. Firmayla görüştüğümde bisikletin 31 Temmuz’da kargoya verileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi, sipariş durumu hâlâ sadece “Oluşturuldu” olarak görünüyor.

Bu süreçte firmaya telefonla da ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor ve iletişim kanallarından gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Verdikleri sözü tutmadıkları gibi herhangi bir bilgilendirme yapmamaları sebebiyle hem mağdur oldum hem de küçük kızım büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Artık bu saatten sonra gönderilecek ürüne de güvenmiyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 5.699 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.