Serkan AVM Bebek Yatağı Kırıldı, Satıcıdan Destek Alınamıyor

07.08.2024'te Trendyol üzerinden serkan AVM satıcısından qesso baby marka bir bebek yatağı satın aldım. Bebeğim, 14 Şubat’ta doğduğu günden itibaren bu yatağı kullanıyoruz. Yaklaşık bir hafta önce, bebeğim yataktayken yatağın ayakları aniden ayrıldı ve yatak kırıldı. Bu durum hem güvenliğimizi hem de bebeğimin sağlığını ciddi şekilde tehlikeye attı.

Ürünü satın alırken 2 yıl garantili olarak aldım ve fatura elimde mevcut (fatura no: ars2024000010541). Yaşadığım sorun sonrası Trendyol’un “satıcıya sor” bölümünden satıcıya ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yatakta başka bir sorun yok, yalnızca bu kırılma problemi yaşandı. Ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.