Serhat Mobilya’da Kalitesiz Oturma Grubu Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Kayseri Yahyalı’daki Serhat Mobilya mağazasından yaklaşık dört ay önce oturma grubu ve dolap takımı satın aldım. Oturma grubunu kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren ciddi kalite sorunlarıyla karşılaştık.

Koltukların kumaşı son derece kalitesiz bir kullanım performansı göstermektedir. Üzerine yalnızca birkaç Damla Su dahi düştüğünde, su kumaşın içine hızla işleyerek büyük ve kalıcı lekelere dönüşmektedir. Ayrıca henüz birkaç aylık kullanımda olmasına rağmen kumaşta yoğun tüylenme oluştu. Bu durum normal kullanım sonucu ortaya çıkabilecek bir yıpranma değil, ürün kalitesiyle doğrudan ilgili bir sorundur.

Yaşadığımız problemleri firmaya bildirmemiz üzerine eve teknik ekip gönderildi. Ancak teknik ekibin yaklaşımı son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. “Küçük çocuğunuz varken hangi hakla böyle beyaz kumaşlı koltuk aldınız? ” ve “Bakın koltuğun arka tarafında tüylenme yok.” gibi ifadeler kullanarak, sorunun çözümüne odaklanmak yerine bizi suçlayıcı ve alaycı bir tavır sergilediler.

Bununla da kalmayıp, ürünün kumaşını değiştirebileceklerini ancak bunun için bizden ek ücret talep edeceklerini söylediler. Henüz yalnızca birkaç aylık olan ve baştan itibaren sorunlu olan bir ürün için tüketiciden ilave ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğümüz bir firmanın, ürününün arkasında durmasını ve müşterisini suçlamak yerine sorunu çözmesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Serhat Mobilya’dan aldığım oturma grubundaki kumaşın, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sorun çözülmediği takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.