Serfoto.com.tr Garanti Kapsamındaki Üründe Yaşanan Trajikomik Sorunlar!

30.01.2024 tarihinde serfoto.com.tr sitesinden pres baskı makinesi aldım. 2 yıl garantili olan üründe 20 gün sonra sorunlar yaşadım ve bunu teknik servis e*** Bey ile görüştüm. Bana birkaç öneride bulundu. Talimatlara uymam neticesinde 4 ay gibi kısa bir zamanda daha büyük sorunlar yaşamaya başladım. Bunu kurumsal telefon numaralarına bildirmem neticesinde sürekli başka numaralara yönlendirildim. Teknik servis, ürünü gönderin inceleyelim bile demeden beni şirket yetkilisi olduğunu söylediği o*** Bey'in numarasını yazarak ona yönlendirdi. Ben de sorunu kendisine anlattım ve karşılaştığım muamele daha da trajikomik bir hal aldı. Bana matın kullanıcı hatası olduğunu, yeni bir mat almamı, 800 TL olan matı yaşadığım mağduriyet için 700 TL'ye satacaklarını, o matın da kısa sürede bozulacağını bildirmesi üzerine kabul etmedim. Bana 'performans ürünü satın aldınız' diyerek ucuz demek istedi ama o ürün ne yazık ki 2 yıl garantili satılıyor. Ben makine ile yaşadığım problemin başkalarında da yaşanabileceğini bildiğimden, bu işle ilgilenenlerin bulunduğu Facebook gruplarında paylaşım yaptım. Kısa bir sürede aynı makineden aynı mağduriyeti yaşayanlar yazmaya başladılar. Olayların büyüyeceğini anlayan firma, onların matlarını iade alarak yeni mat ile değiştirdi, 'üretici hatası olabilir' gerekçesiyle. Peki, aynı sorunu yaşayan bana sizden tekrar ürün almam için dayatma yaptınız? Kendimi makinenin problem çözümü değil de verdikleri özel numarayı yaymakla tehditvari baskı içinde buldum. Ne bekliyordunuz, size teşekkür mü edecektim? Bu platformun şu kadar görüntülendiğini varsayarak, firmaların müşterilerine garanti kapsamındaki ürünün teknik servisini sağlamakla yükümlülüğünden uzak. Kendilerini lekeleyici davranışlarından kaynaklanıyorsa düşünmek gerekir diye düşünüyorum.