Yeni Alınan Yazıcıda Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Sonucu Mağduriyet

Mayıs ayında Serfoto firmasından yeni bir dtf yazıcı satın aldım ve kurulumu mayıs sonunda gerçekleşti. Yazıcı elime geçtiği ilk günden itibaren arıza vermeye başladı. Cihaz toplamda üç kez servise gidip geldi ancak hiçbirinde sorunlar tam anlamıyla giderilmedi, bu nedenle üç aydır cihazı hiç verimli kullanamadım.

Sorunlar arasında sürekli kağıt sıkışması, mürekkep akması, renklerin farklı ve cansız çıkması yer alıyor. Servis sürecinde makineye defalarca kafa temizliği yapıldı, “hata sizde” denildi, hatta uzun süre kullanılmadan da gönderildiğinde “düzeldi” denildi ama sorunlar devam etti. Bana geldiğinde aynı sorunlar devam etti. Sürekli kafa temizliği yapıldığı için mürekkep bitti. Bir gün sonra doldurdum. Hiçbir çözüm olmadı. Sonuçta, iade veya değişim için talepte bulunduğumda ise “mürekkebi geç koymuşsunuz, iade yok” yanıtı verildi.
Kendileri 5 gün sonra yazıcıya baktıklarında bir problem olmadı ama ben bir gün sonra mürekkep koydum diye suçun bende olduğunu söylediler. Sırf iade almamak için. Yeni bir makine nasıl 3 kez servise gider de düzelmez?!

Satış aşamasında her türlü desteği sağlayacaklarını belirtip makinenin arkasında olduklarını söylediler. Ürüne güvenerek iş yerimi açtım, reklam yaptım ama mağdur edildim; yeni aldığım bir üründe bu kadar sorun yaşamak zaten şüphe uyandırıcıydı. Ayrıca cihazda yer alan kayıt tarihinin 2018’i göstermesi de ciddi bir problem. Her şeyi görmezden gelerek, her aşamada yapıcı yaklaşmaya çalıştım ancak karşılaştığım tutumlar son derece hayal kırıklığı yarattı ve profesyonellikten uzaktı. Özellikle satış temsilcisi D**** Hanım’ın ürünü satarken aşırı olumlu bir tablo çizmesi ve ardından hiçbir şekilde arkasında durmaması güvenimi tamamen sarstı.

Çevremdeki herkesten olumsuz yorum almama, ürünü iade etmem konusunda uyarı almama rağmen, güvenip sürece devam etmek istedim; ancak çok pişmanım. Bu iş benim ekmek teknem. Ben de onlara güvenip siparişler aldım. Ve müşterilere karşı mahcup oldum. Serfoto, ürününün arkasında durmadı, garanti süreciyle ilgili güven vermedi ve karşılaştığım sorunlarda sürekli beni oyaladı. Nezaketimi de suistimal ettiklerini düşünüyorum. Bu süreçte ciddi zararım ve itibar kaybım olduğu için açıkça belirtiyorum ki normalde olumsuz yorum yazmam ama üç ay boyunca böylesine mağdur edilmek ve karşılığında olumsuz bir tavır görmek artık bardağı taşırdı. Başkalarının da mağdur olmaması için yazdım.

Serfoto’dan paramın iadesini talep ediyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.