to read complaints and reviews, or file yours.Ultra Her Şey Dahil Konseptinde Hijyen Ve Personel Davranışı Sorunları
Acenteniz aracılığıyla HD-2607L2MD rezervasyon numarası ile 10.08.2026 – 14.08.2026 tarihleri arasında Antalya Alanya’daki Serenity Queen Hotel’de iki kişi, dört gece “Ultra Her Şey Dahil” konseptinde konakladık. Ancak ödediğimiz ücret ve taahhüt edilen konsept ile aldığımız hizmet arasında ciddi farklılıklar olduğunu üzülerek belirtmek isterim.
Konaklama boyunca oda ve konsept tarafında çeşitli aksaklıklarla karşılaştık. Ultra Her Şey Dahil konseptine dahil olmasına rağmen, oda içi mini barımız iki kişilik olacak şekilde düzenli olarak yenilenmedi. Banyodaki duş bölümünün temizliği yetersizdi ve yastık kılıflarının altında hijyen açısından rahatsız edici kıl ve tüyler gördük. Ayrıca oda kapı kartlarımız sık sık arıza yaptı ve bu nedenle odaya girişte sürekli sorun yaşadık.
Tesisin gıda ve hijyen tarafında da ciddi hayal kırıklığı oluştu. Snack bar alanında sunulan ikramların içerisinden saç çıkması, gıda hijyeni konusunda yeterli özenin gösterilmediği izlenimini yarattı. Bunun yanında servis personelinin yaklaşımı da misafir memnuniyeti odağından uzaktı ve kendimizi değer verilmiş hissetmedik.
Otel alanında personelin bileklik kontrolü amacıyla defalarca yolumuzu kesmesi ve gerekçe olarak giyim tarzımızın “uzun giyinmişsiniz” şeklinde ifade edilmesi, konaklama boyunca bizi rahatsız etti. Bu yaklaşım, kendimizi misafir gibi değil, sürekli sorgulanan kişiler gibi hissetmemize neden oldu.
Yaşadığımız sorunları acente temsilcinize ilettikten sonra otel müşteri temsilcisi bizimle iletişime geçti. Görüşmede, otelin kalabalık olduğu ve personelin bu nedenle bazı durumları fark edemediği söylendi. Ardından Jolly Tur tarafından da telefonla aranarak şikayetim hakkında görüştüm; ancak konaklamamın sona ermiş olması gerekçe gösterilerek artık aksiyon alınamayacağı ifade edildi. Bu görüşme sırasında, sanki yalnızca maddi bir indirim ya da küçük bir kupon talep ediyormuşum gibi algılandığımı hissettim. Oysa beklentim hiçbir şekilde “üç beş kuruş” bir geri ödeme değil, yaşadığım tecrübenin ciddiyetinin anlaşılması ve bundan sonra tatile gidecek misafirlerin önceden bilgilendirilmesidir.
Tesisin yoğunluğunu anlayışla karşılasak da, aktardığımız hususların bir alınganlık değil, hizmet ve hijyen standartları açısından somut ve önemli sorunlar olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Jolly Tur’un kurumsal yapısına ve hizmet kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bu tatilde yaşadıklarımızın hem otel hem de acente nezdinde dikkatle değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Amacım öncelikle müşteri memnuniyetinin sağlanması ve ileride bu tesisi seçecek misafirlerin daha bilinçli karar verebilmesidir.
Değerli Misafirimiz Fatma Hanım, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşadığınız deneyimi bu kadar detaylı ve açık bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikli olarak belirtmek isteriz ki, geri bildiriminizi maddi bir talep olarak değil, hizmet kalitemizin ve misafir deneyimimizin geliştirilmesine katkı sağlayacak önemli bir değerlendirme olarak ele alıyoruz. Oda içi minibarın düzenli yenilenmemesi, duş alanındaki temizlik, yastık kılıflarında karşılaştığınız hijyen sorunu ve oda kartlarının sık sık arızalanmasıyla ilgili yaşadığınız aksaklıklar için üzgünüz. Aynı şekilde snack bar ürününde saç ile karşılaşmanız ve servis personelinin yaklaşımını yeterince ilgili bulmamanız da kabul edebileceğimiz bir hizmet deneyimi değildir. Bileklik kontrolü sırasında yaşadığınız iletişim şekliyle ilgili geri bildiriminizi de özellikle önemsiyoruz. Güvenlik ve konsept kontrolü gerekli olsa dahi, bunun misafirlerimizi rahatsız etmeyecek ve kendilerini sorgulanıyor hissettirmeyecek şekilde gerçekleştirilmesi gerektiğinin farkındayız. Otelimizin yoğunluğu, yaşanan herhangi bir hizmet veya hijyen eksikliğinin gerekçesi olmamalıdır. Bu nedenle ilettiğiniz tüm konular Kat Hizmetleri, Yiyecek & İçecek, Ön Büro ve Operasyon yönetimlerimizle paylaşılacak; ilgili süreçlerin ve personel uygulamalarının yeniden değerlendirilmesi sağlanacaktır. Ayrıca, konaklamanız sonrasında yaptığınız bildirimlerin yalnızca “konaklama sona erdi” gerekçesiyle geçiştirilmiş olduğu yönündeki değerlendirmeniz için de üzgünüz. Misafirimizin geri bildiriminin konaklama sonrasında da aynı ciddiyetle ele alınması gerektiğine inanıyoruz. Amacınızın yalnızca bir maddi telafi değil, yaşadığınız deneyimin ciddiyetinin anlaşılması ve gelecekte benzer durumların yaşanmaması olduğunu açıkça ifade etmeniz bizim için son derece değerlidir. Geri bildiriminizi bu doğrultuda değerlendireceğiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle içtenlikle özür diler, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizleri ve gelecekte otelimizi tercih edecek tüm misafirlerimizi daha yüksek hizmet ve hijyen standartlarında ağırlamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını sağlayacağız. Saygılarımızla, Serenity Queen Hotel
