to read complaints and reviews, or file yours.Seramiksan Klozet Kapağı Menteşe Sorunu İçin Yedek Parça Temin Edilemiyor
Seramiksan markasına olan güvenim ve kalite beklentim nedeniyle 3 yıl önce Luna model klozet ve klozet kapakları satın aldım. Ancak yaklaşık 15 gün önce bu klozet kapaklarından birinin menteşesi yerinden çıktı. Parçayı bulmakta zorlandım ve yedek menteşe temin edemedim. Benim gibi birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını gördüm.
Çözüm için Seramiksan yetkili servisiyle iletişime geçtim. Ancak servis işleminin ücretli olduğu söylendi. Satın alırken garanti kapsamı ve yedek parça teminiyle ilgili net bir bilgi verilmemişti ve şu anda elimde fatura veya garanti belgesi bulunmuyor. Sorunun yaşandığı adres Antalya’dadır.
Seramiksan’ın bu konuda bana geri dönüş yapmasını, parça temini veya ücretsiz değişim konusunda yardımcı olmasını rica ediyorum. Kalite ve müşteri memnuniyeti beklentimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Nisan 2025 tarihinde Antalya/Döşemealtı şubesinden satın aldığım ve Seramiksan’ın yönlendirdiği usta tarafından montajı yapılan Luna model klozet kapağının menteşesi yaklaşık 7 ay sonra yerinden çıktı. Parçayı bulmakta oldukça zorlandım ve yedek menteşe temin edemedim. Benim gibi birçok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını da araştırmalarım sonucu fark ettim.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, Seramiksan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde servis hizmetinin ücretli olduğu belirtildi. Klozet kapağı şu anda kullanılamaz durumda ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca, farklı servis ve satıcılardan da yedek parça temini konusunda sonuç alamadım; menteşe modeli hiçbir yerde bulunamıyor.
Garanti süresi devam eden ürünüm için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla. Seramiksan Turgutlu Seramik San. ve Tic. A.Ş. Müşteri Memnuniyet Hattı :
Merhaba Seramiksan Ailesine teşekkür ederim hemen sorunu çözdüler ve ücretsiz 2 tane yeni menteşe kargoya verdiler bugün elime ulaştı! Hayri beye ayrıca teşekkür ederim!
