Karaca Kütahya Şubesinde Sıkışık Kasa Alanı Ve Soğuk Personel

Karaca Kütahya Sera AVM şubesinde kasanın hemen önünde bulunan rafların birbirine aşırı yakın olması nedeniyle kasaya ulaşmakta zorlanıyorum. Raflar o kadar sıkışık ki, herhangi bir ürüne çarpmamak için ekstra çaba sarf ederek kasaya gelmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen çalışanların yüzleri de sanki “neden geldiniz” der gibi, kesinlikle sıcak ve hoş bir karşılama olmuyor.

4 Mayıs 2026 Pazartesi günü, yine herhangi bir hoş karşılama olmadan, satın aldığım bir ürünün ödemesini yapmak için kasaya geldim. Kasada beklerken elimdeki poşetin, hemen arkamda bulunan rafa çok yakın olması sebebiyle raftaki ürünlere çarpması sonucu bir ürün kırıldı. Mağaza çalışanının tepkisi sadece “siz kenara gelin, bir süpüreyim” şeklinde oldu, herhangi bir anlayış veya nazik bir yaklaşım sergilenmedi. Ben zaten kırdığım ürünün ücretini ödemek isteğimi belirttim, bu benim için sorun değildi; ancak kasada ödeme yaparken bana “iki tane kırmışsınız, ikisini de alıyorum” denmesi oldukça tuhafıma gitti. İnsanlık hali, yanlışlıkla bir ürünü kırmış olabilirim, fakat ürünlerin bu kadar yakın ve sıkışık yerleştirilmiş olması sebebiyle farkında olmadan yaşanan bu durumun tamamen müşteriye yüklenmesi beni rahatsız etti.

Karaca, severek alışveriş yaptığım ve sürekli tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen, bu şubede hem kasa önü düzeninin darlığı hem de çalışanların yaklaşım eksikliği nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Son yaşadığım bu olaydan sonra Kütahya Sera AVM Karaca mağazasına gitmeyi artık düşünmüyorum.

Mağazadan beklentim, öncelikle kasanın önündeki dağınıklığın giderilmesi, rafların müşterilerin rahatça hareket edebileceği şekilde yeniden düzenlenmesi ve kasa önünün mümkün olduğunca boş, ferah bırakılmasıdır. Ayrıca çalışanların müşterilere karşı daha güler yüzlü, anlayışlı ve çözüm odaklı olmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.