Siparişte Yanlış Ürün Gönderimi Ve Telefonla İletişim Sorunu

Ser Grup adlı firmadan Scar Removal isimli kremden kampanya dahilinde 2+1 olarak sipariş verdim. Ürünlerin hepsinin üzerinde Scar Removal yazmasına rağmen kutulardan cracked heel isimli çatlak topuk kremi çıktı. Yani ambalajda doğru isim olmasına rağmen kutu içeriği tamamen farklı ürün gönderilmiş.

Siparişim 23’ünde elime ulaştı. Teslimat sırasında kart ile kapıda toplam 499 TL ödeme yaptım. Hatanın düzeltilmesi için firmaya telefonla ulaşmak istedim ancak telefonlar açılmadı ve firmaya erişemedim.

Benim talebim, siparişini verdiğim Scar Removal ürünlerinin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesi ve yanlış gönderilen ürünlerin de kargo ücreti bana ait olmayacak şekilde geri alınmasıdır. Konunun ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.