to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Depolama Reklam Yanlış Ürün Gönderildiği İçin İade Ve Ücret İadesi Talebi
Ser Grup markasından internet üzerinden sipariş verdiğim tüy dökücü krem yerine, tarafıma masaj jeli gönderildi. Siparişim bugün elime ulaştı ve kutuyu açtığımda ürünün tüy dökücü krem olmadığını, ambalaj üzerinde masaj jeli yazdığını gördüm.
Yanlış ürün gönderildiği için bu ürünü kullanmak istemiyorum ve siparişime uygun ürünün gönderilmesini de talep etmiyorum. Masaj jeli olarak gönderilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu karışıklığın bir an önce düzeltilmesini ve ücret iademin hızlıca yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden sergrup isimli reklam ve depolama firması aracılığıyla Deepo Fırı tüy dökücü krem siparişi verdim. Siparişimi Kurban Bayramı’ndan iki gün sonra oluşturdum ve ürün dün elime ulaştı. Ben 100 ml’lik tüy dökücü krem sipariş etmişken, tarafıma Deepferi isimli bir ağrı kremi gönderildi.
Ürün geldiğinde kutu ve içerik ile siparişim arasında uyuşmazlık olduğunu görünce, üzerinde yazan gönderici adresiyle iletişime geçtim. İsim benzerliği olduğunu, internetten satış yapmadıklarını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler. Ardından kutunun üzerindeki telefon numarasını da aradım, onlar da kendilerinin bu firma olmadığını ve bu siparişle ilgilerinin bulunmadığını belirttiler. Bu nedenle muhatap bulamıyor, hem yanlış ürünle hem de iade/değişim konusunda ortada kalmış durumdayım.
Benim talebim, siparişini verdiğim 100 ml’lik Deepo Fırı tüy dökücü ürününün gönderilmesi ve yaşadığım bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasıdır.
Sayın Sabri Bey, Siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve gönderilen ürünün hatalı olması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Siparişinizde tüy dökücü krem yerine yanlışlıkla masaj jeli gönderildiğini belirttiğiniz için özür dileriz. Yanlış ürünün iadesi ve ürün bedelinizin eksiksiz olarak geri ödenmesi talebinizi hemen işleme alıyoruz. İade sürecinizi hızlandırmak adına, ürününüzü en kısa sürede tarafımıza ulaştırmanızı rica ediyoruz; iade alındıktan sonra ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle, gecikmeksizin hesabınıza iade edilecektir. Bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapıyor ve süreçteki aksaklıkları gidermeye çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
