to read complaints and reviews, or file yours. 
09.09.2025 tarihinde Sephora’dan 8004638936 numaralı online siparişimi oluşturdum. Siparişimde toplam 4 ürün bulunuyordu ve ürünler arasında acil ihtiyacım olan Benefit Cosmetics Mini 24-Hour Brow Setter Kaş Sabitleyici Jel de vardı. Siparişimin aynı gün kargolandığına dair e-posta aldım. Ancak beklenen teslimat tarihinde ürünlerim elime ulaşmadı.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, siparişimin kargolandığı söylendi. Ürünler acil gerektiği için mağazaya gidip, tekrar ücret ödeyerek en acil ihtiyacım olan ürünü satın almak zorunda kaldım. Ardından 15.09.2025 tarihinde siparişimle ilgili iade işlemi başlatıldığına dair e-posta geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, stok yetersizliği nedeniyle ürünlerin gönderilemediği belirtildi. Oysa bana daha önce ürünlerin kargolandığı söylenmişti. Kargolanan ürünler nasıl stok yetersizliğine girebilir, anlam veremedim. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise yalnızca “paranız iade edildi” denilerek geçiştirildim. Hiçbir telafi ya da açıklama yapılmadı. 5462₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve sadece para iadesi ile sürecin kapatılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Global bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim.
Sephora’dan öncelikle bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama, güven telafisi ve siparişimdeki ürünlerin tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum.
12.09.2025 tarihinde Sephora’dan 8004645689 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile 4.173,3 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim Bakırköy adresine teslim edilecekti. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bu kadar büyük ve kurumsal bir markadan böyle bir sor...
Sephora online mağazasından 19/01/2024 tarihinde (sipariş no:8002548442) iki ürünü mağazadan teslim olacak şekilde sipariş ettim. Aynı gün kredi kartımdan iki ürün tutarı çekildi. Ertesi gün ürünlerden biri mağazada olmadığı gerekçesiyle iptal olup tek ürünün hazırlandığına dair mail geldi. 23/01/20...
9 Kasim 2024 tarihinde Sephora onlinedan sipariş numarası 8003621574 olan 1.656 TL'lik bir alışveriş gerçekleştirdim. Alışverişimden sonra siparişimin oluşturulduğuna 15 i ürünlerimin bana iletileceğinin dair sipariş numaramında olduğu bir yazi çıktı ve ekran görüntüsü aldım. Siparişim bana ulaşmadı...
04 Nisan tarihinde Sephora’nın resmi web sitesinden "mağazadan teslimat" seçeneğiyle bir sipariş verdim ve ürünleri mağazadan teslim aldım. Mağaza çalışanı, aldığım ürünlerden birinin ciltte ciddi yanmalara yol açabileceğini ve bu yüzden ürünü iade etmem gerektiğini belirtti. Ürünü hiç açmadan, orij...
Yorumlar