to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’dan Kırık Kapaklı Corrector Ürünü İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi
10 Nisan’da Sephora uygulaması üzerinden Charlotte markasına ait bir corrector satın aldım. Ürün elime ulaştığında kapağının kırık olduğunu fark ettim, yani ürün defolu gönderilmiş.
Bunun üzerine önce Sephora’ya mail atarak durumu bildirdim ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından müşteri hizmetleri çok geç dönüş yaparak ürünü iade etmemi ve not eklememi söyledi. Her mailime ortalama 20 saat sonra cevap veriliyor, süreç hem çok yavaş ilerliyor hem de müşteri olarak muhatap bulmakta zorlanıyorum.
Kapağı kırık ve defolu gelen bu ürün için iade veya aynı ürünle sorunsuz bir değişim yapılmasını, ayrıca iletişim ve dönüş sürelerinin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Sephora mobil uygulamasına dün saat dokuzdan beri giriş yapamıyorum. Giriş ekranında şifremi doğru girmeme rağmen sistem şifremi kabul etmiyor. Şifremi sıfırlamayı denediğimde ise bu kez “bilinmeyen hata” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmadığı için hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Daha önce de Sephora’dan ürün sipariş ettiğimde depodan gönderilen ürünlerin iade ürünleri olduğunu düşündürecek şekilde geldiği durumlar yaşadım. Bununla ilgili mail attığım halde maillerime dönüş yapılmadı. Ayrıca tarafıma tanımlanan indirim kodlarını kullanmak istediğimde uygulama bu kodların “zaten kullanılmış” olduğunu söylüyor, yani bana verilen hiçbir indirim kodunu kullanamıyorum. Hem giriş sorunu, hem şüpheli ürün gönderimleri, hem de çalışmayan ve sistemde kullanılmış görünen indirim kodları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum. Hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini, uygulamadaki teknik sorunun acilen çözülmesini, siparişlerimde iade olduğunu düşündüğüm ürünlerle ilgili net açıklama yapılmasını ve indirim kodlarımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
