to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'da Kullanılmamış Hediye Kartı İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali
10.10.2026 tarihinde saat 14.09'da Sephora Emaar AVM mağazasından, sol taraftaki kasada görevli bir erkek personel üzerinden kredi kartımla 8.000 TL tutarında fiziksel hediye kartı satın aldım. Satın alma işleminden yalnızca 10-15 dakika sonra mağazaya tekrar dönerek, kartı iade etmek ve ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini talep ettiğimi belirttim.
Hediye kartını hiçbir şekilde kullanmadım. Satın alma sırasında kartın iade edilemeyeceğine ilişkin tarafıma sözlü veya yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen mağazaya döndüğümde iade talebim, herhangi bir açıklayıcı gerekçe sunulmadan doğrudan reddedildi.
Mağaza yetkililerine, “Kartımdan 8.000 TL yerine 80.000 TL çekilmiş olsaydı ne olacaktı? ” şeklinde bir soru yönelttim ancak bu soruma da tatmin edici, somut bir yanıt alamadım. Tüketici olarak, henüz hiç kullanılmamış bir hediye kartı için, satın alma işleminden dakikalar sonra çözüm ararken hiçbir açıklama yapılmadan geri çevrilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, satış öncesi bilgilendirme yükümlülüklerinin ve uygulanan satış koşullarının Sephora tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan uygulanan “iade yok” kuralının, Tüketici Hakları açısından incelenmesini istiyorum.
Sephora'dan beklentim, hiç kullanılmamış hediye kartının iadesinin kabul edilmesi ve 8.000 TL'nin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Ayrıca, iade yapılamayacağına ilişkin koşulun neden satın alma sırasında tarafıma bildirilmediğinin açıklanmasını ve iade talebimin reddedilmesine dayanak gösterilen somut hukuki ya da sözleşmesel gerekçelerin açıkça tarafıma iletilmesini istiyorum.
Sephora gibi büyük ve kurumsal bir markadan, müşteri memnuniyetini önceleyen, sorulara açık ve şeffaf şekilde yanıt veren, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal başvuru yollarımı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
Mail üzerinden dönüş yaptılar ama henüz bir çözüm sağlanmadı.
