Sephora’da Kırılan Parfüm Mekanizması İçin 11 Saatlik Yolculuk Zorunluluğu

Sephora İstiklal AVM İstanbul mağazasından 29 Aralık’ta Dolce & Gabbana marka erkek parfüm seti satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandım; ancak 23 Ocak’ta parfümün üstüne basıldığında, sprey atan kısmına bastığım anda mekanizma içeriden kırıldı ve parfümü kullanamaz hâle geldim.

Hemen Sephora ile iletişime geçip durumu anlattım ve bana yeni bir sprey başlığı temin etmelerini, gerekirse bunun ücretini ödeyerek satın alabileceğimi ilettim. Buna rağmen benden illa mağazaya gitmem istendi. Parfümü İstanbul ziyaretim sırasında aldığımı ve Van’da ikamet ettiğimi söylediğimde ise, bu kez en yakın şube olan Gaziantep’e gitmem gerektiği ifade edildi. Gaziantep benim için 11 saatlik yol; sadece bir sprey başlığı için benden 11 saatlik yol yapmamı talep edip, hiçbir alternatif çözüm ve destek sunmamaları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Üründe koku, kalıcılık ya da akma gibi başka bir problem yaşamazken, yalnızca sprey mekanizmasının içeriden kırılması sebebiyle mağdur oldum. Sephora’nın bu durum için bana kargo yoluyla yeni bir şişe ya da en azından uyumlu yeni bir sprey kısmı göndermesini veya bu parçayı temin ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.