Sephora’da Kırık Ürün Ve 2190 TL İade Gecikmesi

Sephora mobil uygulama üzerinden Rare Beauty marka bir ürün satın aldım ancak ürün bana kırık olarak ulaştı. 16 Eylül’de iade talebi oluşturdum fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 2.190 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Sephora müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ödeme aracılığı” ile ilgili aynı açıklama yapıldı ancak bana ne bir bilgilendirme ne de bir geri ödeme ulaştı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünü kullanamadığım gibi param da tarafıma dönmedi.

Sipariş numaram 8006116097’dir. Kırık ulaşan ürünümün ücret iadesinin bir an önce banka kartıma yatırılmasını, sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum; aksi halde hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.