to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Mayıs Cumartesi günü Sephora müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her aramamda yaklaşık 15’er dakika hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca mağazaya da ulaşamadım ve kimseyle görüşme imkanım olmadı.
İlk kez aramama rağmen bu kadar uzun süre bekleyip hiçbir şekilde muhatap bulamamak marka açısından güven kırıcı bir durum oldu. Sephora müşteri hizmetlerinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini ve yaşadığım iletişimsizlikle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ürün kalitesiz çıktı. Para iadesi talep ettiğimde mağaza müdürü telefonda bana bağırdı. Kurumsal ve global bir marka olmasına rağmen, müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir müdürle ilk kez karşılaştım. Müdür, örnek olması gerekirken beni azarlamaya çalıştı ve iademi de gerçekleştirmedi. Konuyu 2 a...
4 Mayıs tarihinde Sephora uygulamasından mağazadan teslim al seçeneği ile almak üzere siparişimi oluşturdum. Ancak uygulamada yaşanan sistemsel hata yüzünden mağaza adresinin ilk kısmı ile ev adresimin son kısmı harmanlanarak eve teslimat edilmeye çalışıldı. Bu durumda ürünüm teslim edilemedi. Müşte...
Sephora'dan sürekli alışveriş yapmama rağmen bir sorun olduğunda iletişime geçilemiyor. Sephora'dan siparişimi mağazadan teslim alacak şekilde yapmıştım, ancak neredeyse 15 gün olacak ve ürün hakkında hiçbir bilgi yok. Ürünün mağazaya değil eve gelmesi gerektiği söylendi. Evde bekliyorum, ancak ürün...
Sephora'ya yazmadan önce müşteri hizmetlerini iki kere aradım, ilgileneceklerini söylediler ama ilgilenmediler. Üstüne bir de koca müşteri hizmetleri yalan söylemeye başladı. Müşterisine değer ve saygı göstermeyen, insan seçmeye çalışan, sadece satış yaptığı müşterisine iyi davranan, o da canları is...
5 Mayıs’ta Sephora’ya konuyla ilgili bir e-posta gönderdim, dönüş alamayınca tekrar yazdım ama hala tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Bu ilgisizlik açıkçası Sephora gibi büyük bir markaya yakışmıyor. Yakın zamanda Sephora Black Kart sahibi oldum ve müşteri hizmetlerinden hesabıma iki adet kupon...
Yorumlar