Sephora Mağazasından Yanlış Renk Palet Teslimatı Ve Çözüm Talebi

Mall Of İstanbul Sephora mağazasından annem aracılığıyla 07.10.2026 tarihinde Dolce & Gabbana Ever Icon Eye Palette 02 Rose farını özellikle isteyerek aldırdım. Ürünü aldırmadan önce hem görselini hem de kodunu gönderdim, annem mağazada özellikle B**** isimli çalışana bu bilgileri göstererek doğru ürünün verilmesini rica etmiş. Ayrıca il dışına, Erzurum’a gideceğim, geri gelip değiştirme imkanım olmayacak diye özellikle uyarmamıza rağmen kendisi yanlış renk farı teslim etmiş.

İstediğim 02 Rose palet yerine kahve tonlarında, Amber Venüs rengine denk gelen bir palet verilmiş. Şu an Erzurum’da olduğum için fiziksel olarak mağazaya gitmem mümkün değil. Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda normalde sadece mağazadan değişim yapılabildiğini, kargo ile değişim sağlanamadığını, ancak benim durumum için Mall Of İstanbul mağazasıyla iletişime geçmeye çalışacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisi mağazaya ulaşamadığını, mail attığını ve geri dönüş beklediğini iletti, şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü özellikle stokta sadece Mall Of İstanbul’da olduğu için oradan temin ettim ve tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen yanlış ürün verilmesi nedeniyle mağdur oldum. İstediğim tek şey, bana yanlış verilen farın, talep ettiğim Dolce & Gabbana Ever Icon Eye Palette 02 Rose ile birebir ve ücretsiz şekilde, kargo yoluyla da olsa değiştirilmesi ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.