to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağazasında Uzun Bekleme Ve Tester Eksikliği
20 Nisan Pazartesi günü saat 16.30 civarında Bağdat Caddesi Sephora mağazasına birkaç ürün almak için gittim. Mağazaya girdiğimde biri sadece “hoş geldiniz” dedi, ancak ne Chanel standında ne de Dolce & Gabbana standında ilgilenen bir çalışan vardı. Özellikle yardım rica etmeme rağmen Dolce & Gabbana için yaklaşık 15 dakika sonra biri gelebildi, Chanel için ilgilenecek kişi ise 1 saati aşkın süre “molada” olduğu söylenmesine rağmen hiç gelmedi.
Bu süre boyunca mağazada oyalandım, denemek istediğim birçok ürünün testerı bile yoktu. İlgisizlik ve tester eksikliği nedeniyle istediğim ürünlerin çoğunu alamadım, sonunda sadece iki ürün alarak kasada 5.900 TL ödeme yaptım. Ödeme sırasında özellikle tester istedim, ancak “kalmadı” denildi. Bu durumla sık sık karşılaşıyorum ve artık gerçekten rahatsız edici bir hal aldı.
Çalışanlarınızın kendilerine daha az deneme ürünü ayırıp müşterilere daha fazla tester sağlamasının çok daha anlamlı ve müşteri odaklı olacağını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için, özellikle tester gönderimi konusunda yardımcı olmanızı ve bu mağazadaki hizmet anlayışının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Formalite icabı çözüm sunulmayan cevap yazılmış her zamanki gibi markanın müşteriye karsı olan tutumu
