Sephora Gold Üyeliğinde Mini Set Hediye Ve Sample Ürün Yanıltması

Sephora Gold üyesi olarak yılda yaklaşık 75.000 TL’ye varan alışveriş yapan, uzun yıllardır markanızı tercih eden sadık bir müşteriyim. Buna rağmen uzun süredir yaptığım yüksek tutarlı alışverişlerde neredeyse hiç düzgün eşantiyon ya da Sample ürün gönderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

05.05.2026 tarihinde Sephora online üzerinden yaklaşık 12.060 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişi özellikle sitede yer alan “mini set hediye” ifadesine güvenerek gerçekleştirdim. Ancak gördüm ki “hediye” olarak sunulan ürünler, markaların zaten ücretsiz dağıttığı Sample/eşantiyon ürünlerden ibaret. Yani Sephora, müşteriye ekstra bir değer veriyormuş gibi bir algı oluşturuyor; fakat gerçekte ortada Sephora’nın yaptığı özel bir jest ya da ekstra bir ayrıcalık bulunmuyor.

Daha rahatsız edici olan ise, ana ürün iade edildiğinde bu Sample ürünlerin de geri istenmesi. Deneme amacıyla üretilmiş, satışa konu olmayan ürünleri “mini set hediye” gibi pazarlayıp sonrasında geri talep etmek, müşteri açısından son derece itici ve değersiz hissettiren bir süreç. Bu durum, lüks segmentte hizmet verdiğini iddia eden bir markanın müşteri deneyimi anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, mağaza tarafından benimle iletişime geçileceği söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım, geri dönüş yapılmadı. Yıllardır yüksek tutarlı alışveriş yapan, Gold statüsünde bir müşteri olarak bu kadar görmezden gelinmek ve önemsenmemek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Diğer yandan Beymen beauty tarafında çok farklı bir müşteri deneyimi yaşıyorum. Sadece mağazayı gezerken bile çalışanlar birçok Sample ve hediye ürün veriyor, gerçekten değer verildiğini hissettiriyorlar. Sephora’da ise yüksek tutarlı alışveriş yapıp Gold üye olmama rağmen, bana hissettirilen tam tersi yönde.

“mini set hediye” söylemiyle pazarlama yapıp, aslında tamamen koşullu bir promosyon sunmak ve deneme ürünlerini bile geri istemek; sadık ve üst segment müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım gibi geliyor. Bu nedenle, özellikle son yaşadığım online alışveriş süreciyle ilgili olarak tarafımla telefon üzerinden iletişime geçilmesini, konu hakkında detaylı bilgilendirme ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.