to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark Sephora’da Yanlış Parfüm Teslimi Ve Faturasız Değişim Reddine Karşı Şikayet
9 Ağustos 2026 tarihinde İstinyePark İzmir Sephora mağazasına giderek yıllardır kullandığım Hermès Elixir 100 ml parfümü özellikle satış danışmanından istedim. Ürünü raftan kendim seçmedim, açıkça Hermès Elixir 100 ml talep ettim ve ürün bana Sephora çalışanı tarafından verildi. Kasada da ürün kontrol edilmeden ödemem alındı. Elixir ile Ambre’nin şişe ve ambalaj renkleri birbirine çok benzediği ve özellikle doğru ürünü talep ettiğim için bana verilen ürüne güvenerek alışverişi tamamladım.
Parfümü hiç kullanmadan daha sonra pakete baktığımda bana Hermès Elixir yerine Hermès Ambre 100 ml verildiğini fark ettim. Kutuyu ve faturayı, satış danışmanına güvenerek aynı ürün olduğunu düşündüğüm için daha önce attım. Buna rağmen 9 Ağustos tarihli alışverişimin Sephora’nın kendi satış ve kasa sistemlerinde, ayrıca ödeme kayıtlarında görülebilmesi mümkünken, sırf fiziksel faturam yanımda olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi.
Mağazaya giderek durumu detaylı şekilde anlattım, parfümü teslim ettim ve talep formu oluşturuldu. Ancak buna rağmen talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Burada benim yanlış ürünü seçmem, ürünü kullanmam ya da sonradan fikir değiştirmem gibi bir durum yoktur; ben açıkça Hermès Elixir 100 ml istedim, Sephora çalışanı bana yanlışlıkla Hermès Ambre 100 ml verdi ve ürün hiç kullanılmadı.
Sephora’nın kasa ve ödeme sistemlerinde işlem tarihim ve tutarım üzerinden bu alışverişe ulaşabildiği, dolayısıyla satışın kanıtlanabildiği açıkken, mağaza personelinin yaptığı bu hatanın sadece elimde fiziksel fatura bulunmuyor diye tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Sephora’dan talebim, yanlış teslim edilen, kullanılmamış Hermès Ambre 100 ml ürünün, mağazaya özellikle satın almak için gittiğim ve satış danışmanından açıkça talep ettiğim Hermès Elixir 100 ml ile değiştirilmesidir.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyeti tüm yasal yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
9 Ağustos 2026 tarihinde Sephora İstinyePark İzmir mağazasına giderek uzun süredir kullandığım Hermès Elixir 100 ml parfümü satın almak istediğimi satış danışmanına açıkça belirttim. Ürünü raftan kendim almadım, hangi ürünü istediğimi net şekilde söyledim ve ürün tarafıma satış danışmanı tarafından teslim edildi. Kasada da kutu açılarak kontrol edilmedi, ben de satış danışmanının doğru ürünü verdiğine güvenerek ödememi yaptım ve mağazadan ayrıldım.
Kutuyu daha sonra açtığımda, talep ettiğim ve satın aldığımı düşündüğüm Hermès Elixir yerine Hermès Ambre verildiğini fark ettim. İki ürünün ambalaj ve renklerinin birbirine oldukça yakın olması nedeniyle bu hatayı satın alma sırasında fark etmem mümkün değildi. Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca yanlış ürün verildiğini tespit ettim.
Durumu Sephora’ya ilettim ve ürün inceleme/talep oluşturulmak üzere mağaza tarafından teslim alındı. Ancak tarafıma Sephora Müşteri Hizmetleri’nden yazılı olarak gönderilen cevapta, mağazadan alınan ürünlerde değişim ve iade süresinin 14 gün olduğu, bu süre geçtiği için herhangi bir işlem sağlanamayacağı belirtildi ve talebim reddedildi.
Benim talebim, beğenmediğim bir ürünü keyfi olarak 14 gün içinde iade veya değişim yapmak değil, satış sırasında açıkça talep ettiğim üründen farklı bir ürünün Sephora çalışanı tarafından tarafıma teslim edilmesi nedeniyle bu hatanın düzeltilmesidir. Tüketicinin, satış danışmanına güvenerek aldığı kapalı kutulu bir ürünü kasada tek tek kontrol etmemiş olması, satıcının doğru ürünü teslim etme sorumluluğunu ortadan kaldırmamalıdır.
Sephora’dan gelen yazılı yanıtta da konunun “Hermès parfüm değişim talebinin reddi” gibi standart bir değişim isteğiymiş gibi ele alındığını, yanlış ürün teslim edildiği yönündeki asıl şikayetime ilişkin hiçbir açıklama yapılmadığını görüyorum. Ben Hermès Elixir 100 ml talep ettim ve bunun bedelini ödedim, ancak bana Hermès Ambre teslim edildi ve kullanılmamış şekilde elimde durmasına rağmen bu açık hata düzeltilmiyor.
Sephora’dan talebim çok nettir: Yanlış teslim edilen ve kullanılmamış Hermès Ambre ürününün alınarak, satış sırasında açıkça talep ettiğim Hermès Elixir 100 ml ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Konunun standart “14 günlük iade/değişim” kapsamında değil, satış sırasında Sephora personeli tarafından yanlış ürün teslim edilmesi çerçevesinde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Sephora’nın tarafıma ilettiği yazılı ret cevabı ve diğer mevcut belgelerle birlikte, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz ile arama yoluyla iletişime geçtiğinizi görüntülüyoruz. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir gün diliyoruz.
Müşteri hizmetlerini şikayet kaydı oluşturabilmek için aradım ama öyle bir birim olmadığı başka yerlerden şikayet edeceğim
Ayrıca sanki çözüme ulaştırmışsınız gibi cevap vermişsiniz ama çözüme ulaşmadı hala. Müşteri hizmetlerini aradınız umarım memnun kalmışsınızdır diye cevap veriyorsunuz. Koca kurumsal şirket sanki benimle dalga geçiyor. Gerçekten çok ayıp.
Merhaba, Sephora’nın vermiş olduğu cevap müşteri hizmetlerimizi aramışsınız teşekkür ederiz. Benim mağduriyetim ne olacak. Buna bir de teşekkür ediliyor. Çözüm yok, kibarlık bile yok dalga geçer gibi bir cevap.
Sephora – talep ettiğim ürün yerine farklı ürün teslim edildi, hata 14 günlük iade süresi gerekçe gösterilerek düzeltilmiyor 9 Ağustos 2026 tarihinde Sephora İstinyePark İzmir mağazasından, uzun süredir kullandığım Hermès Elixir 100 ml parfümü satın almak istediğimi satış danışmanına açıkça belirttim. Ürünü raftan kendim almadım; istediğim ürünü satış danışmanına söyledim ve ürün bana danışman tarafından teslim edildi. Ürün kasada da açılarak/kontrol edilerek teyit edilmedi. Satış danışmanının doğru ürünü verdiğine güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Daha sonra kutuyu açtığımda, talep ettiğim ve satın aldığımı düşündüğüm Hermès Elixir yerine Hermès Ambre verildiğini fark ettim. İki ürünün ambalaj ve renklerinin birbirine oldukça yakın olması nedeniyle bu hatayı satın alma sırasında fark etmem mümkün olmadı. Üstelik parfümü hiç kullanmadım. Durumu Sephora’ya bildirdim ve ürün mağaza tarafından inceleme/talep oluşturulmak üzere teslim alındı. Ancak tarafıma gönderilen son yazılı cevapta, mağazadan alınan ürünlerde değişim/iade süresinin 14 gün olduğu ve bu süre geçtiği için “herhangi bir işlem sağlanamayacağı” bildirildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki benim talebim, satın aldığım doğru ürünü sonradan beğenmeyip 14 günlük süre içinde iade etmek veya değiştirmek değildir. Sorun, satış sırasında açıkça talep ettiğim üründen farklı bir ürünün Sephora çalışanı tarafından tarafıma teslim edilmiş olmasıdır. Dolayısıyla Sephora’nın kendi personelinin gerçekleştirdiği yanlış ürün teslimini, standart değişim/iade süresine dayandırarak tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum. Tüketicinin satış danışmanına güvenerek aldığı kapalı kutulu bir ürünü kasada tek tek kontrol etmemiş olması, satıcının doğru ürünü teslim etme sorumluluğunu ortadan kaldırmamalıdır. Ayrıca Sephora’nın tarafıma verdiği yazılı yanıtta da şikayetimin “Hermès parfüm değişiminin reddi” olduğu belirtilmiş, ancak yanlış ürün teslim edildiği yönündeki asıl şikayetime ilişkin herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ben Hermès Elixir 100 ml talep ettim ve bunun bedelini ödeyerek mağazadan ayrıldım. Bana ise Hermès Ambre teslim edildi. Kullanmadığım ürün elimde olmasına rağmen Sephora kendi satış sürecinde gerçekleşen bu hatayı düzeltmeyi reddediyor. Sephora’dan talebim son derece açık: Yanlış teslim edilen ve kullanılmamış Hermès Ambre ürününün alınarak, satış sırasında talep ettiğim Hermès Elixir 100 ml ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Konunun standart “14 günlük iade/değişi
