Gold Üye Hediyesinde Yanlış Tonlu Fondöten Ve Uzun Süre Bekleme

2025 yılı Mayıs ayında Antalya Muratpaşa Terracity şubesinden yaptığım alışveriş sonrasında Sephora’da Gold üye oldum. Mağazada çalışan personel, ilk Gold üyelere özel bir hediye kutusu olduğunu, bunun için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum ve hediyemi beklemeye başladım.

Yaklaşık 1,5 yıl boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde tarafıma kayıt açıldı, hediyenin yurt dışından geldiği ve bu yüzden sürecin uzun sürdüğü söylendi. Ben de bu açıklamalara güvenerek belli aralıklarla tekrar aradım ve sabırla bekledim.

Sonunda hediye kutum 14.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutunun içinden Armani Powder Fabric Compact fondöten çıktı fakat gönderilen ton 5.5 numaraydı. Bu ton son derece koyu, çok esmer tenler için uygun bir renk ve benim cilt tonumla uzaktan yakından örtüşmüyor, bu nedenle ürünü kullanmam imkansız. Oysa alışveriş geçmişime bakılsa cilt tonuma yakın bir renk easily seçilebilirdi.

1,5 senedir beklediğim hediyeyi çöpe atmak için beklemiş olmak istemiyorum. Bu nedenle, tarafıma gönderilen fondötenin ten rengime uygun bir tonla değiştirilmesini ya da tamamen yeni ve kullanılabilir bir telafi hediyesi gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.