Gold Box Hediyesi Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Gösteriyor

6 aydan uzun süredir Sephora Gold kart üyesiyim. Gold üyelik kapsamında gönderileceği söylenen Gold box hediyem aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Genelde alışverişlerimi mağazalarınızdan yapıyorum ve bu üyelik seviyesine de yüksek tutarlı alışverişlerim sonucunda ulaştım.

Gold box ile ilgili olarak daha önce e-posta yoluyla tarafıma ulaşan S**** ve İ***** Hanım ile yazıştım. Bana, konunun ilgili birime iletildiği, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ve açık adres bilgilerim istendi. 17 Ağustos 2026 tarihinde adres bilgilerimi paylaşmama, adres hatalarının düzeltilmesi için tekrar yazışma yapmama ve iletişim tercihlerimin güncellendiğine, hatta Gold kutunun teslim edildiğine dair mail gelmesine rağmen fiilen hiçbir teslimat almadım.

Gold üyelere bir hediye vadedilip sistemsel olarak “teslim edildi” görünüyor olmasına karşın müşteriye herhangi bir ürün ulaşmaması ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması son derece üzücü. Gold box hediyemin gerçekten adresime gönderilmesini, teslimat durumunun sistemlerinizde düzeltilmesini ve yaşanan bu karışıklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.