to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora uygulamasında Black kart üyesi olarak uzun süredir düzenli alışveriş yapıyorum. Adım E** N** K******, e-kart numaram 9001 037 308 603. Ancak puan sistemiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Puanlarım 5000’i geçtiği anda sistem otomatik olarak puanlarımı siliyor. Normalde bu puanlarla çoktan Gold karta geçmiş olmam gerekirken her defasında 5000 puan üzeri biriktiğinde puanlarım sıfırlanıyor ve sadece %10 indirim kodu ile Black kart hediyesi tanımlanıyor.
Son olarak yaklaşık 3 gün önce yine 5000 küsur puanım varken puanlarımın yeniden silindiğini fark ettim. Daha önce aynı sorunu yaşadığımda müşteri hizmetlerine sorduğumda, puanlarımın kupona dönüştüğü söylendi ancak bu durum benim üyelik seviyemi olumsuz etkiliyor ve puanlarım birikmediği için Gold seviyesine geçemiyorum.
Ben düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak puanlarımın sistem tarafından otomatik silinmesini istemiyorum. Sephora’dan, bugüne kadar haksız yere silinen tüm puanlarımın hesabıma iade edilmesini ve puanlarımın gerçek karşılığı ne ise üyeliğimin de o seviyeye (örneğin Gold) yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra 5000 puan üzeri puanlarımın da herhangi bir şekilde otomatik olarak silinmemesini, sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.
Uzun süredir Sephora Black Card üyesiyim. 8 Ocak tarihinde Sephora’nın online sitesi üzerinden yaklaşık 4300 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişten sonra hesabımı kontrol ettiğimde, yaklaşık 4800 civarında olan tüm puanlarımın sıfırlandığını gördüm. Herhangi bir iptal, iade ya da kural ihla...
Sephora Black kartıma tanımlı yaklaşık 13 bin civarında puanım varken, Şubat ayında puanlarımın uygulama üzerinde sıfırlandığını fark ettim. Puanlarımın neye göre ve hangi kriterlere göre silindiğini anlamıyorum; konu hakkında uygulamadan görebildiğim net bir açıklama da yok. Bu durum sonrası Sepho...
Sephora mobil uygulamasında kayıtlı olan Sephora Black kartıma ait puanlarımın bugün tamamen sıfırlandığını gördüm. Kartımda yaklaşık 5000 puan birikmişti ve bu puanlarımı düzenli alışverişlerimle kazanmıştım. Puanlar sıfırlanmadan önce en son yaklaşık 1 ay önce alışveriş yaptım ve kartımı aktif ol...
Sephora Black kartıma tanımlı olan puanlarımın mobil uygulamada görünmediğini bugün fark ettim. Uygulamada hesabıma girdiğimde daha önce birikmiş olan...
Sephora online hesabımda yaklaşık 8 bin civarı puanım vardı ve bu puanları biriktirerek Black Kart’a geçmeyi hedefliyordum. 2 gün önce hesabıma girdiğ...
Yorumlar