5000 Puan Üstünde Puanların Otomatik Silinmesi Ve Gold Seviyesine Geçememe

Sephora uygulamasında Black kart üyesi olarak uzun süredir düzenli alışveriş yapıyorum. Adım E** N** K******, e-kart numaram 9001 037 308 603. Ancak puan sistemiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Puanlarım 5000’i geçtiği anda sistem otomatik olarak puanlarımı siliyor. Normalde bu puanlarla çoktan Gold karta geçmiş olmam gerekirken her defasında 5000 puan üzeri biriktiğinde puanlarım sıfırlanıyor ve sadece %10 indirim kodu ile Black kart hediyesi tanımlanıyor.

Son olarak yaklaşık 3 gün önce yine 5000 küsur puanım varken puanlarımın yeniden silindiğini fark ettim. Daha önce aynı sorunu yaşadığımda müşteri hizmetlerine sorduğumda, puanlarımın kupona dönüştüğü söylendi ancak bu durum benim üyelik seviyemi olumsuz etkiliyor ve puanlarım birikmediği için Gold seviyesine geçemiyorum.

Ben düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak puanlarımın sistem tarafından otomatik silinmesini istemiyorum. Sephora’dan, bugüne kadar haksız yere silinen tüm puanlarımın hesabıma iade edilmesini ve puanlarımın gerçek karşılığı ne ise üyeliğimin de o seviyeye (örneğin Gold) yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra 5000 puan üzeri puanlarımın da herhangi bir şekilde otomatik olarak silinmemesini, sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.