to read complaints and reviews, or file yours.Otel Odası Beklentimin Çok Altında Çıktı Yorumlar Sansürleniyor
22-28 Temmuz tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Senza Grand Santana Hotel için otel rezervasyonu yaptım. Ancak otele gittiğimde, bana fotoğraflarda gösterilen oda yerine Bodrum katta, beklentilerimin çok altında bir oda verildi. Tatilbudur’a bu durumu ilettiğimde, otelde başka oda olmadığını söylediler ve yeni bir oda temin edilmedi. Bu nedenle bir gece lobide kalmak zorunda kaldım.
Ayrıca, Tatilbudur sitesindeki yorumların filtrelendiğini ve sadece olumlu yorumların yayınlandığını fark ettim. Kötü yorumlar yansıtılmıyor ve ben de uygulama üzerinden yorum yazamıyorum. Bu durumun hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine zarar verdiğini düşünüyorum.
Ödemenin tamamını kredi kartı ile 59.830 TL olarak gerçekleştirdim. Tatilbudur’dan beklentim, yorumların objektif şekilde yayınlanması ve müşteri deneyimlerinin eksiksiz paylaşılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yorum sisteminin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan kontroller sonucunda, rezervasyonunuz kapsamında satın almış olduğunuz oda kategorisinin tarafınıza tahsis edildiği görülmüştür. Oda yerleşimleri, rezervasyon bilgileri ve tesisimizin müsaitlik durumu doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Misafir memnuniyetini ön planda tutarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeye devam etmekteyiz. Değerli görüşleriniz için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Senza Grand Santana Hotel Yönetimi