Sentinus Beach Otel'de Hijyen Sorunları Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Hayal Kırıklığı

14-18 Ağustos 2023 tarihlerinde Sentinus Beach Otel'de 2216 numaralı odada konakladık. Genel olarak otelin hijyen koşullarından ve çalışanların yaklaşımından son derece memnuniyetsiz kaldık. Odamızdaki klima motoru balkona su akıtıyordu ve defalarca belirtmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Banyoda duşun altından fayansa su akıyor ve bu nedenle küçük kurtçuklar çıkıyordu; bu sorunu da ilettik fakat ilgilenilmedi. Restoranda ise yemeğimizin içinden bulaşık teli çıktı, bunu görevliye ilettik ancak herhangi bir özür ya da açıklama yapılmadı. Ayrıca başka bir misafir yemeğin ekşi olduğunu söylediğinde, çalışanlardan biri kaba bir şekilde “zehirlenme gibi bir şey asla olamaz” diyerek konuyu kapattı. Aynı çalışan, başka bir müşteriye de “sorununuz varsa buradan düz çıkıp resepsiyona gidebilirsiniz” diyerek oldukça kötü bir yaklaşım sergiledi.

Çıkış yapacağımız gün odamızda yoğun bir lağım kokusu oluştu; bu konuda sadece oda temizliğinden sorumlu personel yardımcı oldu, odaya koku sıkıp tuvalete deterjan döktü. Bu süreçte yaklaşık 40-50 dakika dışarıda beklemek zorunda kaldık ve çıkış saatimiz sarkacağı için resepsiyona bilgi verdik. Ancak çıkış saatimiz dolmadan resepsiyon görevlisi arayarak “odaya girebiliyorsanız çıkış da yapabilirsiniz” şeklinde üst perdeden konuştu, sonrasında da herhangi bir özür dilenmedi.

Tüm bu sorunları oteldeki müşteri hizmetlerine bildirmemize rağmen kesin bir çözüm sunulmadı. Jolly Tur üzerinden toplam 26.000 TL ödeyerek aldığımız bu tatil paketinden bu kadar kötü bir hizmet almak bizi son derece üzdü. Ayrıca Jolly Tur’un bu kadar kötü koşullara sahip bir otelle çalışıyor. Olması da kendi markası açısından olumsuz bir izlenim bırakıyor. Yaşadığımız mağduriyetin karşılığında ödediğimiz ücretin en azından bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.