Sentinus Beach Hotel’de Vaatlerle Uyuşmayan Hizmet Ve Ciddi Mağduriyet Yaşadık

23-28 Ağustos 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Kuşadası’ndaki Sentinus Beach Hotel’de Tatil Sepeti üzerinden 5 gece konakladık (İşlem Takip Numarası: 37117147). Tatilimizin başından sonuna kadar her gün birçok sorunla karşılaştık. Özellikle yemeklerde sürekli sıra vardı, çoğu zaman yemek kapları boştu ve et olarak sadece tavuk ciğeri veriliyordu. Her akşam balık çıkıyor, sabah kahvaltılarında ise haşlanmamış çiğ yumurtalar sunuluyordu. Çocuk dostu olarak tanıtılan otelde, çocuklar için uygun kahvaltılıklar (pankek, tost, patates kızartması, gevrek vb.) hiç yoktu. Akşam yemeklerinde pilav sadece bir kez çıktı ve o da çiğdi; her gün patlıcan ve yeşil mercimek yemekleriyle karşılaştık. Plajda otel müşterilerine ayrılan alan bakımsız ve kötü durumdaydı, yiyecek ve içecekler ücretliydi. Lobi dışında çay yoktu, ikindi saatlerinde ise sadece BİM’den alınan gofret ve pötibör bisküvi veriliyordu. Otelin konsept fotoğrafları ve vaatleriyle hiçbir şekilde uyuşmayan bir hizmetle karşılaştık. Ve hamam sauna masaj bunlardan hiç bahsetmeyelim öyle bir yer yok harabe bir depo, çalışanlara sorduk SPA nerede diye öyle bir yer mi var dediler, düşün ün artık.

Bahçe katı oda talep etmeme rağmen en üst katı verdiler, 5 yaşındaki kızımla kat çıkmak zorunda kaldık. Ertesi gün oda değişikliği yaptık fakat yeni odada da dolap kapakları kırıktı ve temizlik çok kötüydü. Konaklamam sırasında gece yediğim yemekten rahatsızlanıp istifra ederek uyandım, ancak doktora gitmediğim için belge sunamadım. Oda ve yemeklerle ilgili sorunları resepsiyona ilettiğimde, otelin konseptinin bu şekilde olduğu söylendi. Otel müdürüyle görüşmek istediğimde ise kendisi yerinde yoktu.

Tatil Sepeti’ne hem konaklama sırasında telefonla hem de 16/09/2025 tarihinde o********@tatilsepeti.com adresine mail yoluyla şikayetimi ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şikayetimi destekleyecek fotoğraf ve videolarım da mevcut.

Yılda 15 gün izin hakkımızı kullanıp ailemle bir bütçe ayırarak tatile gittik fakat kendi paramızla mağdur olduk. Tüm bu yaşadıklarımın giderilmesi için ödediğim 30.000 TL’nin, ödeme yaptığım kredi kartının (son dört hanesi: 6010) iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması halinde Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.