Sağlık Nedeniyle İptal Talebi Reddedildi Ve İade Bekleniyor

Sentido Lycus Beach otelde 9 Temmuz tarihinde, 27 Temmuz 2026 – 30 Temmuz 2026 tarihleri için doğrudan otel ile rezervasyon yaptırdım. Toplam 64.000 TL ödemenin 2.000 TL’sini havale ile, kalan 62.000 TL’yi ise kredi kartı ile çektirdiler. Telefonda B**** Bey ile yaptığım görüşmede, ödemenin bir kısmını havale, kalanını ise otele gittiğimizde taksitli olarak karttan çektirebileceğimiz söylendi. Ancak sonrasında bana, oraya gittiğimizde çekilecek ödemenin taksitsiz olacağı belirtildi ve ilk görüşmede bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

14 ve 15 Temmuz tarihlerinde sabah 10.00–13.00 saatleri arasında oteli arayarak rezervasyonu iptal etmek istediğimi, giriş tarihine 14 günden fazla süre olduğunu ve annemin sağlık durumundan dolayı bu tatile gidemeyeceğimizi belirttim. Annemin akciğerinde 11 mm’lik bir kitle tespit edildiğini, devlet hastanesinde sürekli tetkik ve kontrolleri olduğunu, gidip gelmek zorunda kaldığımızı ve tetkik sonuçlarının kötü geldiğini açıkça ifade ettim. Ayrıca gelecek hafta, 24 Temmuz tarihinde pet çekimi planlandığını da belirttim. Buna rağmen bana sadece “size akşam dönüş yapılacak” denildi, ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ödeme alınırken defalarca kez arayan otelden, iptal talebim için aynı hassasiyeti görmedim. Bugün tekrar aradığımda telefona D**** Hanım isimli bir personel çıktı. Müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen, aşağılayıcı, alaycı ve saygısız bir üslup kullandı. Hastane raporu talep etti, ben de tetkik sonuçlarının rapor halinde mevcut olduğunu ve tekrar gidileceğine dair evrakların da bulunduğunu, bunların yeterli olup olmayacağını sordum, buna karşılık alaycı bir tavırla “hayır, yeterli olmaz” şeklinde konuştu. Sağlık gibi son derece hassas bir konuda, hele ki devlet hastanesinden alınan raporlar ve tetkikler söz konusuyken müşteriye bu üslupla yaklaşılması kabul edilemez.

Ödeme için defalarca arayıp, her seferinde farklı bir kişiyle görüşmemize rağmen iptal ve iade talebimde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, konunun tamamen otelin inisiyatifine bırakıldığının söylenmesi ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir yaklaşımla karşılaşmam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Rezervasyonumun annenimin ciddi sağlık durumu nedeniyle iptal edilmesini ve ödediğim toplam 64.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini acil olarak talep ediyorum.