to read complaints and reviews, or file yours.Sennheiser Momentum True Wireless 4 Kulaklığımda Kronik Sol Arıza Ve Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi
Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklığımda yaşadığım kronik sol kulaklık arızası nedeniyle Bircom’dan mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ürünü yaklaşık 2,5 sene önce satın aldım ve satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, yani 2 sene önce sol kulaklık arızası nedeniyle tamire gönderdim, o süreçte ürün değişimine gidilip bana yeni bir kulaklık gönderildi. 2024 Ağustos ayında da bu değişim için servis değişim faturası oluşturuldu.
Şu anda yine hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen sol kulaklık kendiliğinden pasif hale geliyor ve aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Bu durumun artık kronik bir problem olduğu açıkça görülmesine rağmen, Bircom bunu bir sorun olarak değerlendirmeyip sadece indirimli yeni ürün teklifi sunuyor, tamir seçeneği dahi teklif edilmiyor.
Ben aynı arızadan dolayı ürünü tekrar göndermişken, kronik bir sorun için bana sadece indirim teklif edilmesini ve tamir ya da ücretsiz ürün değişimi seçeneğinin sunulmamasını hak kaybı olarak görüyorum. Talebim, bu kronik arıza dikkate alınarak kulaklığımın ücretsiz ürün değişimi ile yenilenmesi veya en azından onarım hakkımın tanınması yönündedir.
Bugün mail geldi ama ben sorduktan sonra dönüş yaptılar ve aynı mağduriyeti devam ettiriyorlar
Merhaba Mehmet Emin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçten ve ürününüzle ilgili tekrar bir sorun yaşamanızdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ürününüzü kullanırken böyle bir durumla karşılaşmanızın ve süreç sonunda talebinize istediğiniz şekilde çözüm sunulamamasının sizin açınızdan hayal kırıklığı yaratabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Yapmış olduğumuz kontroller sonucunda, ilk satın almış olduğunuz Sennheiser Momentum True Wireless 4 ürününüzün fatura tarihinin 12.03.2024 olduğunu görmekteyiz. Ürününüz, değişim işlemi kapsamında 02.08.2024 tarihinde yeni bir ürün ile değiştirilerek tarafınıza gönderilmiştir. Garanti süresi, değişim sonrasında gönderilen yeni ürün üzerinden yeniden başlatılmamakta olup, ilk satın alınan ürünün fatura tarihi esas alınmaktadır. Bu nedenle mevcut ürününüz garanti süresi dışında kalmaktadır. Bu doğrultuda, garanti süresi sona erdiği için ürününüz için garanti kapsamında değişim işlemi gerçekleştirilmesi maalesef uygun değildir. Ayrıca ürünün teknik yapısı gereği parça bazlı tamir ve onarım işlemlerine uygun olmadığını belirtmek isteriz. Bu nedenle servisimiz tarafından parça değişimi veya onarım şeklinde bir işlem gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, sizi mağdur etmemek adına ürününüz için tamir-onarım bedeli üzerinden yeni ürün temini şeklinde bir teklif sunulmuştur. Ancak sunulan teklifi kabul etmemeniz üzerine herhangi bir ücretli işlem gerçekleştirilmeden ürününüz işlemsiz olarak tarafınıza geri gönderilmiştir. Yaşadığınız durumun sizin açınızdan ne kadar can sıkıcı olabileceğinin farkındayız. Özellikle daha önce değişim süreci yaşamış olmanız nedeniyle mevcut durumda da bir çözüm beklemenizi anlayışla karşılıyoruz. Keşke süreci talebiniz doğrultusunda sonuçlandırabilseydik. Ancak mevcut garanti koşulları ve ürünün teknik yapısı nedeniyle sunabileceğimiz işlem seçenekleri bu şekildedir. Herhangi bir konuda yeniden desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Sürecinizi mümkün olan en iyi şekilde çözümleyebilmek ve size yardımcı olabilmek için elimizden gelen desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
