Sennheiser Sol Kulaklıkta Ses Gelmiyor, Fatura Yokluğu Garanti İşlemlerini Engelliyor

Sennheiser Momentum True Wireless 4 sol kulaklığımda ses gelmeme sorunu yaşıyorum. Dokunmatik alan dahil tüm fonksiyonları çalışıyor olmasına rağmen sol kulaklıktan hiçbir şekilde ses alamıyorum, sadece sağ kulaklık ses veriyor.

Momentum tws 3 kullanıyordum onda da aynı sıkıntıyı yaşamıştım ve 2 kez yenisiyle değiştirmişlerdi. Bir üst sürümünün çıktığını duyunca öncekinin ses kalitesinden çok memnun kaldığım için ve öncekindeki hataların giderildiğini umarak 4'ü çıktığı ay sipariş ettim. 2 ay kadar kullanabildim çok güzeldi ama hep aynı sorun...

Ürün mağazalara daha gelmemişti, o yüzden Sennheiser veya hifilife internet sitesi üzerinden satın almıştım. Maillerimi kontrol ettim Sennheiser ve hifilife sitesine girip geçmiş siparişlerime de baktım ama nereden aldığımı bulamadım. Sennheiser sitesinden desteğe mail atarak faturamı talep etmiştim, vaka kaydınız çözümlenmiştir diye mail geldi fakat fatura gelmedi.

Ürünün kutusunun üstünde 2 yıl bircom garantili olduğu yazıyor, kutunun içinde de bir garanti belgesi var ama fatura yok o yüzden kulaklıklarım bir yıldan uzun süredir çekmecemde duruyor. Zaten aldıktan sonra çok fazla kullanıp tadını çıkartamadan bozuldu.

Bu kadar yüksek fiyatlı ve Premium olarak lanse edilen bir kulaklıkta böyle bir sorun yaşamayı ve üstüne faturama dahi ulaşamıyor olmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Götürüp telefoncuya da vermek istemiyorum çok hassas bir kulaklık ve telefoncular çok anlamadığı için daha kötü yapabiliyor bu riske girmek hiç istemiyorum. Markanın düzenli takipçisiyim ürünlerinizi çok seviyorum gerçekten ama sorunumu gidip telefoncuyla halledeceksem sıfır almanın bir mantığı kalmıyor gidip 2. El alsam telefoncuya verirken çekinmem en azından.

Faturam olmadığı için henüz herhangi bir servise gönderemedim; ancak bu aşamadan sonra garanti/servis kapsamında veya değil, incelenmesini ve sorunun giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili hızlıca yardımcı olunmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.