Garanti Süresi Sonrası Tamir Yapılamıyor, Yüksek Fiyatlı Değişim Teklifi

Amazon üzerinden 15.02.2024 tarihinde satın aldığım Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulak içi kulaklığımın sağ tarafından birden ses gelmemeye başladı. Ürünü büyük bir beklentiyle ve yüksek bir bedel ödeyerek almış olmama rağmen, bu arızayı garanti süresinin yalnızca birkaç ay geçmesinin ardından yaşadım.

29.06.2026 tarihinde yetkili servis Bircom’a başvurduğumda, kulak içi kulaklıkların tamir edilmediği ve sadece neredeyse yeni ürün fiyatına yakın bir ücret karşılığında değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Garanti süresi biter bitmez tamir seçeneğinin tamamen devre dışı bırakılması ve kullanıcıya sıfıra yakın fiyatlarla ücretli değişim teklif edilmesi, bu seviyede ve fiyatta bir ürün için kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet anlayışı değil.

Premium segmentte, dünyanın en pahalı kulak içi kulaklıklarından biri olarak konumlanan bir ürünün sadece garanti süresi boyunca sorunsuz çalışacağı, sonrasında ise tamir dahi edilemeyip yüksek ücretli değişim teklif edileceği yaklaşımını hem çevresel açıdan sürdürülebilir bulmuyorum hem de Tüketici Hakları açısından doğru ve adil görmüyorum.

Sennheiser ve yetkili servis Bircom’dan, yaşadığım bu arızaya rağmen ürünüm için garanti sonrası dönemde de makul bir ücret karşılığında onarım imkanı sunulmasını veya yine makul bir bedelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.