Sennheiser Kulaklık Değişimi Gecikti, Mağduriyet Yaşıyorum

26.12.2024 tarihinde Sennheiser internet sayfasından sipariş verdiğim Sennheiser accentum true wireless kulak içi kulaklık ürünü 2025 yılı mayıs ayı içerisinde arızalanmış olup, 14 Mayıs tarihinde kargo ile yetkili servise gönderdim. Ürün 16 Mayıs tarihinde yetkili servise ulaşmıştır. Yetkili servisi yaptığı inceleme neticesinde ürünün değişiminin yapılacağı bilgisini bana ulaştırmıştır. Değişim stoğunun ellerinde bulunmadığını ve 4-6 hafta içerisinde stoğa gireceğini söylediler. Ancak internet satış stoğunu incelediğimde satış stoğunun bulunduğu bilgisini aldım. 3 Temmuz 2025 tarihinde yetkili servis ile yaptığım son görüşmede 6. Haftanın 2 hafta sonra biteceğini ve ürünün tarafıma göndereceğini söylediler. Aradan 20 gün geçmesine rağmen halen ürün elime ulaşmamıştır. Garanti kapsamında olan kulaklığım 71 gündür yetkili serviste beklemektedir. Müşteriye bu kadar fazla mağduriyet yaşatılmamalıdır. Satış stoğunda bulunan üründen tarafıma gönderim yapılmasını ya da ayıplı olan ürününüzün ücret iadesini talep etmekteyim. En kısa zamanda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yetkili servisin Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne hiçbir şekilde uyulmadığını belirteceğimi bildirmek istiyorum. Bu arada Sennheiser markasının düşük bütçeli ürünlerinde (cx true wireless kulak içi bluetooth kulaklık ve accentum true wireless kulak içi kulaklık) sürekli arıza yaşadığımı belirtmek isterim.