Sennheiser Kronik Mikrofon Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Hifilife online satış mağazasından satın almış olduğum Sennheiser accentum isimli model, kronik mikrofon problemine sahip. Çağrı esnasında karşı tarafa sesim yankılı ve ek olarak arka planda da tiz bir gürültü ile iletiliyor. 1 aydır tam olarak 4 defa teknik servise vermiş olduğum, 3 defa da değişiminin yapılmış olduğu ama kutusunu her yeni açtığım kulaklığın da yine aynı probleme sahip olduğu sorunlu bir model. Bircom yetkililerinin beni 1 ay boyunca mağdur ettiği sorunuma çözüm bulamadığı, şimdi de ek olarak son gönderdiğim üründe teknik servis çalışanlarının bahsedilen sorunu tespit edemedikleri gerekçesiyle tekrardan tarafıma ulaşılması, karşı tarafın artık imaj çizdirmemek için yalan söylemesinden mi yoksa ürün ile sadece telefon çağrısı başlatıp karşı tarafa ulaşan sesi bile analiz edemeyen bir ekipten oluşmasından mı kaynaklı? Kendilerine sormak lazım.

Bana 15 dakika sonra geri dönüş yapacaklarını söyleyip ben bizzat arayana kadar 2 gün dönmemeleri, ürünü teknik servise gönderdiğim ilk zaman diliminde muhasebe ekiplerinin tarafıma 2 günde atılması gereken e-arşiv faturasını bile mail yoluyla 2 haftada atmaktan aciz olduğu, benimle telefonda muhatap olan müşteri temsilcilerinin bile 3 defa değişimi yapılan ürün adına "1 defa değişim yapılmış gözüküyor." söylemleri ve daha niceleri. Sorumsuz, çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteriyi mağdur edici politikaları ile işinde çok profesyonel olan bir şirket. Sorunuma artık bir çözüm üretmenizi istiyorum. Daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Sennheiser Smart app üzerinden gelen son veri güncellemesinin bu sorunu düzeltmek üzerine getirilen hata düzeltmelerini içerdiğini, inceleyerek gözlemleyebilirsiniz. Bu da ürünle ilgili kronik problemin varlığını rahatlıkla kanıtlıyor.