Antalya Şubesinde Teslimat Gecikmesi

Yağmur

2.211

Senet Sepet Antalya Doğu Garajı şubesinden 27 Şubat 2025'te iki gardırop ve iki şifonyer aldım. Bir gardırop ve bir şifonyer 11 Mart 2025 tarihinde teslim edildi. Yaklaşık 7-10 gün önce şubeyi aradığımda teslim edilmeyen bir gardırop ve bir şifonyerin depolarına ulaştığını, fakat depo karışık olduğu için iki güne teslimatların başlayacağını bana satış yapan G**** Hanım söyledi. Ancak günler geçmesine rağmen gelen ürün olmadı ve defalarca aramama rağmen şubenin hiçbir telefonu açılmadı. En son 26 Mart 2025 tarihinde şubeye taksit ödemesi yapmaya gittiğimde G**** Hanım'a ne zaman teslim edileceğini sordum, kendisi de yetkili kişiyle konuşup bayramdan önce teslim edileceğini söyledi. Teslimat tekrar yapılmayınca 28 Mart 2025'te tekrar aradım ve önce ürünün gelmediğini söylediler. Olay akışını anlatınca telefondaki kişi beni beklemeye alıp geri dönünce yanlış anladığını söyleyip özür diledi ve teslimatın gün içinde yetişirse yapılacağını, eğer yetişmezse yarın (29 Mart'ta) yapılacağını söyledi. Bunun üzerine tüm gün evde bekledim. Arayan soran olmayınca şubeyi aradım ve defalarca aramam sonunda telefonu açtılar. Önce bir hanımefendi ile görüştüm, sonra başka bir hanımefendiye verdi telefonu. Bu hanımefendi, ben yetkili kişi isteyince mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyledi. Sorunumu anlatıyorum, buna çözüm bulmak yerine, olayın böyle olma sebebinin çalışanlar olduğunu ve çalışanların yeterince koordine olmadığını söyleyince olayı kişiselleştirdi. Sonra ise 'ben sizi arayacağım' diyerek telefon görüşmesi sonlandı fakat yine geri dönüş yapan kimse olmadığı gibi ürünlerimin teslimatı da yapılmadı. Mağaza müşterilerini kesinlikle ciddiye almıyor ve dalga geçtiklerini düşünüyorum. Bu mağduriyetin bugün çözülmesi gerektiğini söylüyorum.

Gelişme

10 Nisan 2025 20:57

27 Şubat 2025 tarihinde 2 gardırop ve 2 şifonyer için sözleşme yaptım. 11 Mart 2025 tarihinde bir gardırop ve 1 şifonyer teslimatı yapıldı fakat geriye kalan 1 gardırop ve 1 şifonyer teslimatı önce bayram öncesi kesin teslimatın yapılacağını hatta bu arife günü olsa dahi olduğu olduğu söylendi. Teslimatı yapılmayınca arife günü aradım ve ilk çıkan mağaza müdür yardımcısı olayı kişiselleştirdi, bunun üzerine Mağaza müdürü Onur bey benim şikayetlerim sonucunda benim ile iletişime geçti. Onur bey beyaz eşya filan olsa şimdi gönderirim fakat mobilya olunca ve mobilya kurulumunu satıcı firmanın ustalarının yaptığını söyledi ve bu yüzden bayramdan sonra Çarşamba günü şubenin açılacağını ve sonra göndereceğini söyledi. Bayramdan sonraki hafta yine gelmedi. Aradığım da Teslimat günlerinde ilk başta cumartesi ve pazar yapmadıklarını söylerken ikinci arayışımda yağan yağmur bahane edildi. Halbuki ben bana dediği sevkiyatın cumartesi günü yapmadıklarını söylediğini hatırlattığım halde. Bunun üzerine 9-10-11 Nisan tarihlerinde kesin teslimat yapılacağını, bayramdan önce 3 gün boyunca geldi gelecekler diyerek evde beklediğimi ve bunun üzerine evden çıkmadığımı söyleyince bir gün önceden geleceklerini bildireceğini söyledi. 10 Nisan 2025 Perşembe günü saat 19.50 de ertesi gün 11 Nisan olduğu ve bana teslimat için haber gelmediğinden mağazayı aradım ve Mağaza müdürüne bağlanmak istedim. Mağaza müdürü için önce bağlamaya çalıştılar sonra sizi aratacağız dendi fakat arayan yine şubeden bir hanımefendiydi. Önce yarın sevkiyatını yapacağız dedi sonra işi savsaklamayın deyince Mağaza müdürü şubeye gelmemi ve ürünleri iptal etmemi istedi. Kurulumu yapılmış ürünün iadesini de ben istiyorum. Yaptıkları montaj hem tam anlamlı değil ve üretimin hatalı olduğunu kuruluma gelen Hasan usta da hatalı ürünlerin değişeceğini ve değiştirilirken montajın tam anlamıyla yapacağını Mağaza müdürüne iletti. Kusurlu ürün grubuna giriyor ve iadesini talep ediyorum