Sipariş Edilen Ütü Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı, Hakem Heyeti Kararına Uymayan Firma

Sene başında Sendyhome.com internet sitesi üzerinden bir ütü satın almak için sipariş verdim ve 9.532 TL ödememi yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık iki ay boyunca siteden ve firmadan hiçbir geri dönüş alamayınca durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve ödeme iadesi yönünde karar verildi. Buna rağmen firma yine hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve ödeme tarafıma yapılmadı. Bunun üzerine icra takibi başlatmak zorunda kaldım.

Süreç boyunca firmanın mail adresine defalarca yazdım, telefonla aradım, WhatsApp üzerinden mesaj gönderdim ancak bu kanalların hiçbiri üzerinden tek bir yanıt bile alamadım. Hem ödediğim ücretin iadesi yapılmaması hem de iletişim kanallarının tamamen yanıtsız kalması nedeniyle mağdur edildim.

Ödemiş olduğum 9.532 TL’nin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ivedilikle tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.